Lentän paljon, ja kun teen, seuraan ja oppin aina kuinka paljon työtä ei tarvitse vain lentää, vaan myös lentoyhtiötä. Itse asiassa vaihtoehtoinen unelmaurani olisi todennäköisesti ilmailu.
Äskettäisellä lennolla New Yorkista Dubaiin Emirates A380: lla innostuin lentämisestä uudestaan - ei siksi, että olin maailman suurimmassa koneessa, vaan koska miehistö hallitsi niin suurta konetta niin saumattomasti, että se sai pitkän lentoliikenteen hauskaa. Dubaissa ollessani kiinnostuin siitä, millaista olisi työskennellä maailman parhaassa lentoyhtiössä, sekä siitä, kuinka yritys voi pitää tällaista laadukasta lentokokemusta kasvattamalla jatkuvasti tuotemerkkiään (lentoyhtiön laivastojen laajennussuunnitelma on yli 200 lentokoneisiin ja sen on tarkoitus kaksinkertaistaa miehistömääränsä seuraavan vuosikymmenen aikana).
Minulla on äskettäin ollut tilaisuus kiinni Emirates-alueen matkustamomiehistön johtaja Catherine Bairdin kanssa ja oppinut siitä lisää. Catherine on 25-vuotias ilmailuteollisuuden veteraani ja yli 17 000 matkustamomiehistön jäsenen ryhmän päällikkö. Hänellä on sisäpiiriläinen näkemys lennon uran aloittamisesta ja etenemisestä.
Kuinka urasi Emirates-palveluihin sai alkunsa?
Aloitin urani koulutuksessa ja kuten useimmat australialaiset tekevät, vietin aikaa ja reppuin ympäri maailmaa. Tämä seikkailu antoi minulle globaalin näkökulman ja mahdollisuuden kokea erilaisia kulttuureja, tavata mielenkiintoisia ihmisiä ja oppia paljon itsestäni ja muista.
Olen työskennellyt lukemattomissa roolissa ja yrityksissä, mukaan lukien lentää maailmaa matkustamomiehistön jäsenenä, joka perustuu Lontoosta. Muutin takaisin Australiaan liittyäkseen Ansett Internationalin perustajatiimiin. Tämä oli minulle tärkeä tilaisuus, koska opin niin paljon lentoyhtiöiden toiminnoista, tuotteista ja asiakkaiden, työntekijöiden ja tuotemerkkien sitoutumisesta. Viimeksi työskentelin Saksassa Star Alliancen kanssa. Muutin Lähi-idän Bahrainiin työskentelemään Gulf Airin kanssa ennen siirtymistään Emiratesiin Dubaissa vuonna 2005.
Hyödyntämällä mahdollisuuksia siirtyä sivuttain rooleihin ja yrityksiin, olen antanut minulle kokemuksen ja laajuuden tukea minua nykyisessä tehtävässäni täällä Emirates, jossa valvoo matkustamomiehistömme oppimista ja kehitystä.
Emirates on nimetty vuoden 2013 maailman parhaaksi lentoyhtiöksi. Mitkä Emirates-yhtiön yrityskulttuurin näkökohdat tekevät siitä ainutlaatuisen?
Emirates on todella kosmopoliittinen. Yhtiöllä on yli 160 kansallisuutta. Juhlimme kulttuurista monimuotoisuuttamme olemalla utelias oppimaan, ymmärtämään eri taustoista tulevia ihmisiä ja jakamaan oman kulttuurimme rikkautta. Näemme itsemme siltana ihmisten ja paikkojen, kulttuurien ja ideoiden välillä. Kun matkustat kanssamme, tuntuu siltä, että koko maailma kokoontuu yhteen paikkaan ja sinut kutsutaan olemaan osa sitä - se on inspiroiva uusi maailma, joka on täynnä mahdollisuuksia!
Ja Emirates-työntekijänä saat työskennellä ihmisten kanssa ympäri maailmaa, niin että et vain kasvaa ammatillisesti roolissasi, vaan kasvaa myös henkilönä.
Mitkä ovat suurimpia uran oppitunteja, jotka olet oppinut aikanasi Emirates-yrityksessä?
Kun liittyin Emiratesiin vuonna 2005, matkustamomiehistössämme oli lähes 6000 ihmistä. Tänään olemme saavuttamassa 17 500. Kasvu lentoyhtiönä ja liiketoimintana on ollut ilmiömäistä, ja kykymme paitsi saavuttaa koulutustarve myös hallita tätä kasvua tehokkaasti johtuu ihmistemme uudesta hengestä ja lujuudesta.
Joten minulle suurin oppitunti, jonka olen viime vuosina ottanut pois, on katsoa liiketoiminnan ihmisten funktionaalisten roolien tai nimikkeiden ulkopuolelle, löytää piilotetut kyvyt ja todellinen potentiaali ja antaa heidän loistaa.
Emirates laajentaa nopeasti matkustamomiehistöä ja henkilökuntaa. Mikä antaa jatkamisen erottua sinulle? Mitä taitoja ja ominaisuuksia etsit Emirates-henkilökunnan jäseneltä?
Emyraateissa puhumme lentokokemuksesta pelkän lentopalvelun sijaan. Jos tarkastelemme uskomatonta reittiverkostomme - lentävät yhden luukun päässä Dubaista yli 130 kaupunkiin eri puolilla maailmaa -, asiakkaamme voivat olla hoidossamme ilmassa ainakin 16 tuntia tai pidempään. Joten etsimme ihmisiä, jotka ovat aitoja ja jotka aidosti välittävät ihmisistä. Perustamme on arabialaisen kulttuurin rikkaus ja lämpö, ja meitä ohjaa “Ahlan Wa Sahlanin” henki, joka tarkoittaa ”erittäin lämpimästi tervetuloa”.
Mutta sen lisäksi matkustamomiehistömme jäsenet ovat yli 137 kansallisuudesta, ja heillä kaikilla on kiehtovia tarinoita ja erilainen tausta - meillä on sairaanhoitajia, lääkäreitä, lakimiehiä, opettajia, taiteilijoita, muusikoita, vieraanvaraisuuden ammattilaisia ja entisiä miehistön jäseniä muista lentoyhtiöistä, vain nimeä muutama!
Mitä neuvoja sinulla on ammattilaisille, jotka haluavat työskennellä Emiratesissa tai vastaavissa parhaissa lentoyhtiöissä?
Löydä intohimosi ja ole tosi itsellesi. Älä pelkää siirtyä toimialojen yli - etsiä sivusuunnassa tapahtuvia muutoksia (ei pelkästään ylennyksiä) yrityksestäsi saadaksesi leveyttä ja kehittää verkostoja. Etsi ihmisiä, joilta voit oppia - ja muista, että he voivat olla missä tahansa tasossa tai missä tahansa roolissa. Oppiminen ei koskaan lopu! Ja viimeinen neuvo sanani on olla nöyrä. Se avaa mahdollisuuksia.
