Kuvittele, että keskustelet pomosi kanssa, jolloin sinun on korotettava asiaa. Tai ehkä puhut suuren asiakkaan kanssa ja ehdotat uutta ohjelman toteutusta.
Kuvittele nyt, että keskustelun aikana henkilö, jonka kanssa puhut, tarkistaa sähköpostia, selaa muistikirjaa tai lähettää tekstiviestejä matkapuhelimeen. Tai entä jos hän jatkaa keskeytyksiä tai erimielisyyksiä ennen kuin pystyt huomauttamaan asiasi kokonaan?
Se on uskomattoman turhauttavaa, mutta valitettavasti se tapahtuu koko ajan. Ei ole mikään salaisuus, että kuunteleminen on tullut vaikeampaa kuin koskaan nykypäivän työpaikalla. Meillä on niin paljon laitteita, laitteita ja ilmoituksia, jotka huutavat huomiotamme päivittäin minuutin välein - ja huijaamme usein itsemme uskomaan, että he ovat tärkeämpiä kuin edessämme etenevä keskustelu.
Meillä on myös biologinen haaste: Voimme kuunnella noin kolme kertaa nopeammin kuin kukaan osaa puhua. Tämä tarkoittaa, että aivoissamme on ylimääräistä kapasiteettia, joka vaeltaa ja viihdyttää itseään, ellemme ryhdy toimenpiteisiin hallita sitä tarkoituksella.
Kun olet oppinut tekemään sen, lisäät kuitenkin vakavasti arvoasi toimistossa. Klassisessa kirjassaan Kuinka voittaa ystäviä ja vaikuttaa ihmisiin Dale Carnegie mainitsee, että hyvä kuuntelija on yksi tehokkaimmista asioista, joita voit tehdä lisätäksesi vaikutusvaltasi ja mieltymyksesi. Kuuntelu on lisäksi yksi huippuosaamista, jota työnantajat etsivät potentiaalisilta ja nykyisiltä työntekijöiltä, ja se korreloi havaitun johtamiskyvyn kanssa (lue: paremmat mahdollisuudet ylennyksissä).
Joten seuraavassa kokouksessa on syytä kiinnittää huomiota siihen, miten lähestyt keskusteluja muiden kanssa. Löysitkö itsesi häiritsemästä? Tässä on neljä vinkkiä, jotka auttavat sinua selviytymään kiusauksesta, parantamaan kuuntelutaitojasi ja osoittamaan ihmisille, että todella välität.
1. Ole läsnä henkisesti ja fyysisesti
Ilmeisimmin - ja vielä, mikä tärkeintä - päättää olla tarkoituksellinen kuuntelija jokaisessa keskustelussa. Työnnä muita aktiviteetteja, määräaikoja ja tehtäväluetteloita mielesi mukaan ja ole läsnä nykyisessä keskustelussa.
Osoita, että olet todella kihlautunut, laita matkapuhelin alas, lopeta tekstiviestit ja sulje kannettava tietokone. Jos istut pöydän takana, jossa voi olla houkuttelevaa monitehtävää, sulje kannettava tietokone ja siirrä paperit sivuun. Tämä kertoo toiselle henkilölle, että olet valmis keskusteluun.
2. Harjoitte neutraalia kuunteluposeesi
Minua opetettiin kerran kuuntelemaan tekemättä mitään ilmettä, mukaan lukien nyökkäys tai hymy. En puhu tyhjästä, silmälasitetusta ulkoasusta; Puhun neutraalista ilmeestä, joka sanoo yksinkertaisesti ”kuuntelen”.
Usein, kun kuuntelet jotakuta, siellä on luonnollinen taipumus reagoida fyysisesti hänen sanomiinsa sen sijaan, että annat sen vain upota sisään. Ehkä teet kasvot, kaareutat silmäsi tai hymyilet täällä. Vaikka saatat luulla, että se osoittaa mielenkiintosi keskusteluun, kaikki nämä toiminnot todella häiritsevät kykyäsi kuunnella ja toisen ihmisen kykyä tulla kuulluksi.
Kuunna sen sijaan neutraali pose, joka osoittaa, että olet kihlautunut, mutta et ole oleellinen. Käytä avointa kehon kieltä (ts. Älä ylitä käsiäsi), vältä äärimmäisiä ilmeitä (riippumatta siitä, ovatko ne suotuisia vai hylkääviä), ja nipistä jalkojen napauttamista ja muita kärsimättömyyttä osoittavia tyylikkäitä tapoja.
Olen huomannut, että olettaen, että vartaloasento on neutraali, valmistaudun henkisesti kuuntelemaan. Se auttaa minua keskeyttämään tuomion, keskittymään kuuntelijaan ja pysymään poissa monitehtävistä houkutuksista.
3. Tarjoa keskeytymätöntä puheaikaa
Keskeytyksiä on monenlaisia. Voit välittää kommentteja sopiaksesi tai rohkaistaksesi puhujaa, haastamaan hänet suullisesti ilmaisemaan erimielisyytensä tai yrittämään osoittaa empatiaa heittämällä satunnaisesti: "Voi, tiedän tarkalleen miltä sinusta tuntuu."
Hyvin suunniteltu vai ei, keskeytykset tekevät tehokkaan viestinnän mahdottomaksi. Kaksi ihmistä ei voi puhua toistensa yli, ja molemmat voidaan kuulla.
Sen sijaan ehdotan, että käytetään tekniikkaa, jota sovittelijat käyttävät helpottaessaan konflikteja: Anna toiselle henkilölle keskeytymätön puheaika.
Se kuulostaa yksinkertaiselta, mutta tässä on saalis: Sinun tehtäväsi tänä aikana on kuunnella tarkoituksella toistaa, mitä sanotaan. Kun tämä on tavoitteesi, kuuntelet toisella tarkoituksella (ymmärrät tosiasiallisesti mitä sanotaan) sen sijaan, että yrität välittää omia ajatuksiasi.
4. Toista takaisin ja kysy validoivia kysymyksiä
Kun olet kuunnellut ja omaksunut, voit käyttää validoivia kysymyksiä varmistaaksesi, että kuulit puhujan oikein.
Aloita toistamalla ytimekkäästi takaisin kuulemasi:
- Joten mitä sanot, on _ _ ___. Onko se oikein?
- Saanen tehdä yhteenvedon siitä, mitä kuulin sanovasi: _ _ ___. Kaipasinko mitään tai tulkitsin jotain väärin?
Kysy sitten selventäviä kysymyksiä mistään, jota et 100-prosenttisesti ymmärrä:
- Mihin erityisiin tuloihin viitaat, kun sanot tulot?
- Voitko toistaa tuon? Haluan varmistaa, että olen kuullut sinut oikein.
- Voisitko kertoa minulle lisää varainhankintasuunnitelmasi tätä hanketta varten?
Kun näihin kysymyksiin vastataan, sinulla ei ole vain kristallinkirkas käsitys keskustelusta, mutta osoitat myös puhujalle, että olet todella sijoittanut siihen, mitä hänellä on sanottavaa.
Parannetut kuuntelutaitot erottavat sinut toisistaan kollegana ja johtajana, kun muut alkavat huomata, että otat heidät vakavasti keskusteluissasi. Aloita näiden vaiheiden tekeminen kuuntelupelisi parantamiseksi, ja tulet myös uran peliin.
