Kun yrittäjät kysyivät minulta menestyksekkään markkinoinnin ”salaisia kastikkeita” pitkään, sanoisin, ettei niitä ole. Koska en usko, että olisi olemassa vain yksi maaginen ratkaisu, vaan pikemminkin yhdistelmä monia komponentteja, jotka jokaisen yrittäjän oli sekoitettava ja sovittava intohimonsa, liiketoimintansa ja yhteisönsä perusteella.
Mutta työskenneltyään uskomattomien yrittäjien kanssa ja tutkittuani tutkimusta markkinoinnin ja tunneyhteyden suhteen, huomasin, että todellakin on yksi ominaisuus, joka erottaa supermenestyneet yritykset ei-niin menestyvistä yrityksistä: Parhaiten markkinoivat tuotemerkit todella välittävät heidän asiakkaistaan.
Viime viikolla kirjoitin yrittäjien viidestä inspiroivimmasta TED-keskustelusta, joista yksi oli Gary Vaynerchukin nimeltään ”Tee mitä rakastat, ei tekosyitä”.
Keskustelussa Vaynerchuk naulaa tätä ajatusta. Hän sanoo: ”Pitäisikö sinun kuunnella käyttäjiäsi? Ehdottomasti. Mutta paskaa käyttäjistäsi on paljon parempi. Ihmiset kuuntelevat, mutta eivät tee mitään. Tee jotain - vastaa niihin sähköposteihin, antaa paska, huolehtia käyttäjäkunnastasi - se sinun täytyy tehdä. "
Mitä olen tullut näkemään yhä uudelleen ja uudelleen, tämä on: Jos näet asiakkaasi ja näkymäsi dollarimerkkeinä sen sijaan, että ihmiset etsisivät ratkaisua ongelmaan, mikään parhaista käytännöistä, malleista tai kehyksistä maailman tekevät markkinoinnistasi onnistuneita. Nuo ihmiset tuntevat olonsa objektiksi ihmisen sijasta, ja he menevät muualle saadakseen ongelmansa ratkaistua.
Joten mitä käytännöllisesti katsoen hullu antaminen yhteisöstäsi todella tarkoittaa?
1. Puhu heille kuten ihmiset
Aika päästä eroon ammattikielestä, yritysmaailmasta, me kuulostamme tärkeältä, mutta olemme-ei-oikeastaan-sanomme, mitään viestintää. Perinteinen markkinointi saa usein vaikuttamaan siltä, että voidaksesi ottaa vakavasti ja ammattimaisesti, sinun on puhuttava kuin sanat, yritysrobotit. Mutta haluatko ihmisenä lukea sitä? Tunnetko olevani yhteydessä siihen? Todennäköisesti ei - ja asiakkaasi eivät myöskään.
Paras tapa tavoittaa heitä - rakentaa kerros luottamusta - on päästä heidän tasolleen. Paras työ tehdään, kun tulet alaspäin, silmästä silmään ja sanot: “Olen ollut siellä. Olen etsinyt loma-asuntoja ja todennut, että ne ovat liian kalliita ”tai” Olen yrittänyt raivata kaupungin ohjaamoa sateessa ja olen liotettu ja turhautunut ”.
Pohjimmiltaan sanot: "Katso, tiedän miltä sinusta tuntuu, ja olen löytänyt ratkaisun." Näin rakennat luottavaisen asiakassuhteen.
Liittyvät: Kuinka puhua asiakkaillesi kuin normaali henkilö, ei kammottava yritys
2. Vastaa kaikkeen
Tämä on vaikein, mutta palkitsevin osa. Asiakkaiden ja yhteisön kuunteluun kiinnitetään paljon huomiota - mutta jos et vastaa heidän sanomiinsa asioihin, he eivät tiedä, että olet siellä.
Tämä tarkoittaa, että joudut vastaamaan kaikkiin sähköpostiviesteihin, vastaamaan kaikkiin twiitteihin ja vastaamaan kaikkiin Facebook-kommentteihin - ja tavalla, joka välittää sinun todella välittävän niistä kirjoittaneista ihmisistä.
Mitä tahansa teetkin, älä lähetä säilöttyä vastausta. Se on sama kuin soittamalla yritykselle esittämään kysymys ja saamaan robotin ääni käskemään painamaan yhtä englanniksi.
Aiheeseen liittyviä: Kova joukko: Älykkäitä tapoja käsitellä vihaisia asiakkaita verkossa
3. Kiinnitä huomiota kehosi kieleen
Kun puhut asiakkaiden kanssa henkilökohtaisesti riippumatta siitä, onko kyseessä yksi-yksi-kokous tai pääpuhe puhtaan yleisön edessä, kyse ei ole vain siitä, mitä sanot - kyse on siitä, miten sanot.
Paras neuvo? Ole tietoinen kehostasi. Haluat luoda turvallisen, mukavan, ihmisistä ihmiselle -kokemuksen yhteisöllesi. Joten, pidä kädet taskuistasi, älä ristisi käsiäsi, katso ihmisiä silmiin ja käytännössä kerro asiakkaillesi, että kuulet ne ja et välitä heistä millään tavalla, mikä tuntuu sinulle aitoimmalta.
Aiheeseen liittyviä: 6 kehon kielen virheitä, joita et tiedä tekeväsi
Nämä ovat ne vinkit, jotka olen oppinut omassa yhteisössäni, mutta muista: Tiedät kuinka antaa hullu omaa yhteisöäsi enemmän kuin minä - tai kukaan muu - koskaan. Joten, ennen kaikkea kuuntele suolistasi, kun on tarkoitus näyttää asiakkaillesi, että olet ollut heidän kengissään ja kuinka paljon välität ja haluat auttaa.
