Käsität tyypillistä päivää toimistossa, žonglerat kokouksia, puheluita ja hyperaktiivista postilaatikkoasi, kun yhtäkkiä se osuu sinuun - pahin mahdollinen tunne töissä. Sydämesi laskee, kasvosi kylmevät ja adrenaliini potkut sisään. Olet juuri tajunnut, että olet tehnyt virheen.
Virheitä tapahtuu varmasti, mutta riippumatta siitä, teetkö pienen häiriön tai suuren hämmennyksen, miten reagoit (pääsi läpi kulkevien valintasanojen ulkopuolella), on paljon enemmän kuin mitä teit.
Valitettavasti vaistomme ohjaavat meidät yleensä laajan kirjojen molemmille puolille. Toisaalta voit toimia liian nopeasti - sanoa liikaa ja monimutkaista tilannetta yrityksissäsi toipua nopeasti. Toisaalta, sinulla saattaa olla houkutusta peittää kiireellisesti tapahtunut tapahtuma ja etsiä tapoja puolustaa itseäsi. Vaikka sekä etsiminen että itsensä säilyttäminen ovat molemmat luonnollisia, kumpikaan äärimmäisistä ei ole tehokkain, kun kyse on työvirheen omistamisesta.
Joten miten osoitat, että olet pahoillani ja huolestunut, samalla kun kuvaat itsevarmuutta ja sujuvuutta? Ei liian kuuma eikä liian kylmä - lue vinkkejä oikean työvirheen omistamiseen.
Tilanne # 1: liian kuuma
Niin nopeasti kuin tapahtui, Amy on ovella ja kertoo jokaiselle kohtaamaansa tehneensä suuren virheen ja tarvitsevansa apua. ”Olen niin pahoillani”, hän toistaa dramaattisesti uudestaan ja uudestaan vakuuttuneena siitä, että hänen oikeinkirjoitusvirheen merkitsee yrityksen loppua.
Tämä lähestymistapa aiheuttaa useita ongelmia. Amylle hän osoittaa katumusta ja välittämistä, mutta kaikille muille osoittaa, että hän ei pysty käsittelemään vaikeita tilanteita. (Ja rehellisesti sanottuna hän on ärsyttävä.)
Lisäksi hän lopulta tuhlaa kaikkien aikaa ja siten yrityksen rahaa. Katso sitä tällä tavalla: Jos olet konsultti, lakimies tai työskentelet toimistossa, sinut koulutetaan ajattelemaan aikasi laskutettavana (tekemällä työtä, joka ansaitsee yritykselle rahaa) verrattuna ei-laskutettavaksi. Pyytämällä anteeksi ja korostamalla kaikkia muita verrattuna toimenpiteisiin, joita ongelma voidaan korjata, Amy vie kaikki pois laskutettavasta työstä.
Tilanne # 2: liian kylmä
Bob tajusi tehneensä virheen eilen - ja hänen ei tarvitse vielä reagoida pelkästään siksi, että hän ei halua näyttää huonolta. Kun joku toinen tajuaa virheensa, hän antaa heikon tekosyyn ja harjaa asian syrjään, koska se ei ole iso juttu. Bobille hän lieventää tilannetta ja varmistaa, ettei kukaan hänen ympärillään ole paniikkia, ja suojelee hänen maineitaan - mutta kaikille muille hän on syytön eikä välitä työstään.
Totta puhuen, Bobin reaktio on yleinen: Aivomme ovat alttiita suojelemaan egojamme syyllisyydeltä, kun me sekoitamme (tämä artikkeli Manliness Artista tekee hyvää työtä selittäen, miksi on luonnollisesti niin vaikea omistaa virheemme). Mutta antamalla tämän vaiston - ja jättämättä ryhtymättä toimiin virheesi suhteen tai tavoittamalla muita, jotka voivat auttaa sinua lieventämään sitä - et vain anna työtovereilleen vaikutelmaa siitä, että et välitä, et voi ratkaista tilannetta ja pahentaa sitä ajan myötä.
Tilanne # 3: Aivan oikeassa
Aivan kuten Goldilocks ja hänen puuronsa, jossain keskellä on aivan oikeassa omistaessaan erehdyksen.
Tässä on pelisuunnitelmasi: Kun reagoit virheesi, älä reagoi heti. Sen sijaan hengitä syvään ja analysoi mahdollisia ratkaisuja. Jos virhe on jotain, johon voit puuttua, toimi heti. Esimerkiksi, jos työnsit lähettää lehdistötiedotteen, jonka piti olla odotustilassa huomenna, soita heti jakeluyhtiölle ja katso, pystytkö saamaan sen vastaan ennen kuin se ilmestyy.
Jos virheesi ei ole sisäänvedettävä (tai yritys vetäytyä aiheuttaisi enemmän haittaa kuin hyötyä), suunnittele pari ratkaisua ongelmaan ennen kuin edes poistut tietokoneelta. Päätä, kuka sopivin henkilö puhua olisi, ja lähestyy tätä henkilöä (ja vain sitä henkilöä) selkeällä, tiiviillä kuvauksella tapahtumasta. Kerro hänelle, että arvostat hänen apuaan ja ymmärrät, että käytät hänen arvokasta aikaa. Pyydä anteeksi kerran ja esittele sitten ratkaisusi. Mitä vähemmän aikaa vietät hölynpölyämiseen ja hautaamiseen ja mitä nopeammin korjaat virheen, sitä enemmän pomo näkee sinut joku, joka tekee hyvin paineita ja välittää yrityksen menestyksestä.
Muista, että kaikki tekevät virheitä, ja niin kauhealta kuin miltä se tuntuu, kun se tapahtuu, toiput ja työtoverisi siirtyvät eteenpäin. Itse asiassa, jos virhe käsitellään oikein, virhe voi tehdä enemmän vaikutuksen ympärilläsi oleviin kuin tehdä tuhoamaan heidän näkemyksensä työstäsi.
