"Luottamus on tarttuvaa."
Olet todennäköisesti kuullut sen aiemmin, ehkä valmistellessasi työhaastattelua tai työskentelemällä kentällä toimittaaksesi johtoryhmälle. Mutta luottamus ei ole ainoa asenne, joka voidaan jakaa ihmisten kesken. Valitettavasti ahdistus (ja kärsimättömyys, lukuisten negatiivisten tunneiden joukossa) voi myös siirtyä henkilöstä toiseen.
Mike Monteiro, Mule Design -säätiön perustaja ja Design Is a Job -kirjailija, kuvaa tätä asiaa neuvoillaan, kuinka lopettaa asiakkaan ahdistuksen omaksuminen. Hänen taktiikansa, jotka sisältävät ”pysy rauhallisena” ja “ole empattisia”, ovat hyödyllisiä jokaiselle, jolla on asiakassuhteessa oleva rooli, mutta heitä voidaan käyttää myös silloin, kun he työskentelevät työtovereiden, pomosi tai jopa palkkaamisjohtajan kanssa. uudelleen haastattelemalla.
Tiedän, että ”pysy rauhallisena” on teoriassa helppoa, mutta vaikeampaa harjoittaa - varsinkin jos olet intohimoinen ja panostut työhösi. Jos tiedät olevan nopea sulake, yritä hidastaa keskustelua. Yritä toistaa sanat takaisin, tai pyydä henkilöä puhumaan hitaammin, tai kerro hänelle, että haluat tehdä muistiinpanoja (mikä voi todella auttaa hämmentämään järkyttynyttä ihmistä ilmoittamalla hänelle, että kiinnität huomiota).
Muista aktiivisesti laittaa itsesi toisen henkilön kenkiin. Ehkä asiakkaasi on innokas, koska hänen ylennyksensä on sidottu siihen, että hän saa projektin päätökseen ajoissa, ja sinun on ilmoitettava hänelle, että yrityksesi on takana suunnittelutoimenpiteissä. Tietenkin reagoisit sillä tavoin, jos olisit hänen kengissään, joten anna tämän ymmärryksen ilmeiseksi kaikessa hänen kanssaan käymässäsi viestinnässä.
Vaikka yllä olevat vinkit eivät aina tee temppua, oppi tunnistamaan, kun alkaa ottaa jonkun toisen stressiä ja erota itsesi (henkisesti) hänen asenteestaan. Osta itsellesi aikaa sanomalla: "Olen nyt huolissani toisesta aiheesta. Voimmeko ajoittaa aikatapaamisen myöhemmin tänään tai huomenna aamulla, jotta voimme keskustella siitä, mitä tapahtuu?" Todellako mikä tahansa, joka antaa tilaa sinun ja toinen henkilö auttaa sinua välttämään asenteen omaksumista - eli pystyt käsittelemään tilannetta rauhallisemmin ja välttämään näiden paniikkituntien välittämistä kenelle tahansa muulle ryhmäsi jäsenelle.
Loppujen lopuksi minut, jonka vietät järkyttyneenä ja yrittäessäsi palata tehtävään, lisäävät. Sinulla on oma työsi miettiä.
