Yksi konsultin ominaisuuksista on kyky rakentaa luottamusta sekä asiakkaidesi että joukkueidesi kanssa. Loppujen lopuksi - nämä ihmiset maksavat sinulle neuvoja ja luottavat usein heidän yrityksen kohtaloon.
Ja vaikka tällaisen luottamuksen rakentaminen on vaikeaa kaikissa ammatillisissa vuorovaikutuksissa, se on erityisen haastavaa konsultointimaailmassa, koska muutamme jatkuvasti ryhmiä ja asiakkaita, joiden kanssa työskentelemme - ja meidän on todellakin nopeutettava luottamuksen luomista. Vuosien ajan, kun olen usein heitetty tähän tilanteeseen, olen oppinut paljon siitä, kuinka voit nopeasti luoda raportin. Tässä on joitain suosikkini vinkkejä.
Ole ihminen
Voi olla helppo ajatella, että luottamus työpaikkaan ansaitsee olemalla hellästi ammattitaitoinen; itse asiassa tein tämän tarkan virheen varhain urani aikana. Ajattelin, että toimimalla uskomattoman muodollisesti, pukeutumalla tukkoihin puvuihin ja käyttämällä suurta sanastoa, osoitan asiakkailleni, että soveltuin hyvin käsillä olevaan työhön - ja he luottavat minua seurauksena.
Se mitä opin nopeasti, on, että ihmiset luottavat muihin ihmisiin, ei robotteihin. Toisin sanoen, on tärkeää näyttää persoonallisuuttasi ja kehittää todellisia suhteita joukkueesi ja asiakkaidesi kanssa. Kun ihmiset kokevat yhteyden sinuun, he ovat halukkaampia lähettämään luoksesi palautetta ja ideoita, auttaen heitä luottamaan sitoutumiseesi menestykseesi ja työsi tuotoksiin.
Upea tapa tehdä tämä on tehdä aikaa sosiaaliseen vuorovaikutukseen ihmisten kanssa, joiden kanssa työskentelet. Kaikilla niillä pihvi-illallisilla, joista konsultointi on tunnettua, on takaosa; aterialle meneminen (ja ehkä lasillinen viiniä) voi auttaa paljon joukkueiden yhdistämisessä. Ne auttavat tarjoamaan vähemmän muodollisen ympäristön, jossa voit puhua ja löytää yhteisiä asioita ja alkaa rakentaa sitä luottamusta ja suhdetta, joka on niin avain hyvän työn suorittamiseen.
Toinen tapa tehdä tämä on osoittaa vähän huomaavaista toimintaa asiakkaallesi ja tiimillesi. Esimerkiksi opiskelen aina asiakkaani suosikkityyppistä kahvia ja kun tapaan hänen kanssaan, valitsen sen aina matkalla. Jos teet jotain tällaista asiakkaille, osoitat, että ajattelet heitä ja yrität tehdä heille jotain mukavaa, jota ei odoteta. Ja kuka ei rakasta ilmaista kahvia?
Kaikkien suhteiden kultainen sääntö on käyttää aikaa todellisen kiinnostuksen luomiseen toisiin suhteisiin, ja tämä pätee varmasti myös luottaessa työpaikkaan.
Älä anna heidän nähdä sinua hikoilevan
Vaikka sinun täytyy olla ihminen, näytteillä on silti ammattitaito ja kyky. Luottamus on avain, jotta ihmiset uskovat sinuun ja kykyihisi, ja mikä tahansa epäily itsessäsi ja ideoissasi voi tuhota välittömästi rakentamasi luottamuksen.
Entä jos olet tilanteessa, jota et todella tiedä? Olen ollut siellä - kuvittele esittely ryhmälle avainhenkilöitä, kun he alkavat kysyä sinulle kysymyksiä, joihin et voi vastata! - ja se on vaikeaa, mutta tärkeätä olla menettämättä tyylikkyyttäsi. Ratkaisu tässä on olla luottavainen siitä, että löydät vastauksen, vaikka sinulla ei olisi sitä nyt.
On myös tärkeää selvittää, mitä tarvitset henkilökohtaisesti luottamuksen lisäämiseksi ja käyttää sitä sitten työympäristössä. Esimerkiksi, se voi olla yhtä helppoa kuin pukeutumisen pukeutumiseen - tai minun tapauksessani voimalasini -, joka voi auttaa sinua tuntemaan itseluottamusta, älykkäämpää tai vain upeaa yleensä. Joitakin muita omituisia tapojani, jotka auttavat minua lisäämään luottamusta, ovat enemmän tilan vieminen pöydän ääressä (kehon kielen vaikutuksista luottamukseen on kirjoitettu paljon), istuminen esityksen aikana, kun pystyn, joten vääntelen vähemmän ja valmistautuu hyvin etene sen suhteen, mitä aion sanoa (mieluiten muistikirjan luettelopisteissä, jotta tarvittaessa ne ovat helposti saatavilla).
Luottamus kykyihisi, roolisi ja rajoihisi auttaa muita tietämään kuinka luottaa sinuun.
Ole aina virheetön
Nopea tapa menettää luottamus on tehdä virheitä. Vaikka et voi aina välttää sitä, sinun on sitouduttava minimoimaan mahdollisimman monta virhettä. Asiakkaan voi olla vaikea luottaa sinuun, kun kirjoitat yrityksen nimen väärin tai kirjoitat avainnumeron väärin. Vaikka loput ehdotuksestasi tai esityksestänne olisivat täydellisiä, tämä avaa epäilyksiä työstäsi ja vähentää muiden luottamusta sinuun.
Yksi tavoista työskennellä tämän saavuttamiseksi on saada läpi tarkistuslistat ennen minkään asiakirjan täyttämistä tai lähettää sähköpostia, joka sisältää esimerkiksi oikeinkirjoituksen oikoluku, sivunumeroiden tarkistaminen ja numeroiden toisen laskennan tekeminen.
Ja jos teet virheen? Pidä luottamus vahvana yrittämättä peittää asiaa ja suosittelemalla ratkaisuja sen korjaamiseksi.
