Viime kuussa julkaistiin raportti, jonka otsikko oli ”Kokeelliset todisteet massiivisesta emotionaalisesta leviämisestä sosiaalisten verkostojen kautta”, ja sosiaalisen median käyttäjillä ympäri maailmaa oli yksi eeppinen friikki.
Miksi? Koska raportissa paljastettiin, että Facebook manipuloi vuonna 2012 689 003 ihmisen uutissyötteitä nähdäkseen, vaikuttivatko heidän uutissyötteidensä sisällön kautta hankkimat tunteet tunteeseen, jonka he sitten näyttivät alustalla omien viestiensä kautta.
Viikon mittaisen testin aikana jotkut Facebook-käyttäjät kirjautuivat sisään ja löysivät uutissyötteestä vähemmän positiivista emotionaalista sisältöä kuin tavallisesti, ja toiset näkivät vähemmän negatiivista emotionaalista sisältöä. Facebook seurasi sitten mitä käyttäjät kirjoittivat tarkastellessaan manipuloituja uutissyötteitä.
Sanomattakin on selvää, että monet Facebookerit löysivät joitain valintasanoja ilmaistakseen tunteensa testistä. Kuten The Atlantic raportoi, tutkimus näyttää olevan laillista - kun kirjaudut Facebookiin, suostut siihen, että annat sen käyttää tietojasi analysointiin, testaamiseen ja tutkimukseen, mutta monet ihmiset ja tiedotusvälineet viettivät viikkoja keskustelemalla siitä eettinen.
Tutkimukset tosiasiallisesti löysivät kaiken sellaisen melun, joka katosi. Tässä on kaksi suurta noutoa - ja mitä se tarkoittaa yrityksellesi.
1. "Nämä tulokset osoittavat, että muiden Facebookissa ilmaisemat tunteet vaikuttavat omiin tunteisiimme, muodostaen kokeellisen näytön massiiviselle tartunnalle sosiaalisten verkostojen kautta."
Pohjimmiltaan tämä tarkoittaa, että kun näemme Facebookissa positiivista sisältöä, olemme positiivisia - vaikka kokemus ei olisi tapahtunut meille. Kun ajattelet miten tämä liittyy yritykseesi, tee nopea tarkastus: Kuinka suuri osa sisällöstäsi on emotionaalisesti positiivista? Innostava? Hauska? Uplifting? Hilpeä?
Jos vastaus on ”ei paljon”, saatat haluta suhtautua positiivisuuteen sisältösuunnitelmasi suhteen. Vaikka haluat olla aitoja brändillesi ja tehtävällesi, haluat myös, että ihmiset tuntevat olonsa hyväksi, kun he ovat yhteydessä yritykseesi. Loppujen lopuksi: mitä enemmän ihmiset pitävät tuotemerkkiäsi ja luottavat siihen, sitä todennäköisemmin he ostavat myymäsi.
2. "Havaitsimme myös vetäytymisvaikutusta: Ihmiset, jotka altistuivat vähemmän emotionaalisiin viesteihin (joko valenssiin) uutissyötteissään, olivat vähemmän ilmeikkäitä seuraavina päivinä, vastaten kysymykseen siitä, kuinka emotionaalinen ilmaisu vaikuttaa sosiaaliseen sitoutumiseen verkossa."
Vietämme paljon aikaa puhumalla siitä, kuinka tärkeää on postittaa uutta sisältöä uutissyötteihimme, mutta emme yleensä puhu siitä, että kyseisen suuren sisällön on oltava emotionaalinen. Tämä tulos viittaa siihen, että ihmiset todennäköisemmin lähettävät postia ja osallistuvat sen käyttöympäristöön nähtyään sisältöä, joka herättää heissä tunteen.
Ajattele eroa lehdistötiedotteen ensimmäisen kappaleen lähettämisen ja todella inspiroivan tarjousgrafiikan välillä. Parhaat käytännöt kertovat jo meille, että enemmän ihmisiä osallistuu tarjousgrafiikkaan kuin lehdistötiedote. Mutta tämä tutkimus perustuu siihen, mikä viittaa siihen, että ihmiset todella lähettävät enemmän postia saatuaan positiivista sisältöä. Ja koska tutkimukset osoittavat, että sosiaalisen median sitoutuminen lisää myynnin kasvua, yhteisösi innostaminen lisäämään viestejä tulee aina olemaan hyvä asia.
Joten seuraavan kerran, kun kartoitat viikkosisältöstrategiaasi, mieti vähemmän viestin muotoa - videota? Méme? - ja lisää siitä, kuinka se saa ihmiset tuntemaan. Jos Facebook ei olisi tehnyt tätä selväksi: Olemme enemmän yhteydessä kuin luulemme.
