Digitaalisen musiikin, elokuvien, sovellusten, kirjojen jne. Hankkiminen Applen iTunes Storesta on yleensä sileä ja ongelmaton prosessi, joka menee ilman vetoa. Mutta harvoissa tapauksissa voit joutua ostamaan ongelman, joka on raportoitava Applelle. Tavallisia ongelmia, joita saatat kohdata digitaalisten tuotteiden ostamisessa ja lataamisessa iTunes Storesta, ovat:
Vioittunut tiedosto
Tässä skenaariossa iTunes Store -tuotteen hankkiminen ja lataaminen saattaa näyttää valmiilta, mutta myöhemmin huomaat, että tuote ei toimi tai on epätäydellinen. kuten kappale, joka yhtäkkiä lopettaa työskentelyn puoliväliin. Kiintolevyllä oleva tuote on siis vioittunut ja tarvitsee raportoida Applelle, jotta voit ladata korvaavan.
Internet-yhteys pudotetaan lataamisen aikana
Tämä on tavallinen ongelma, joka voi tapahtua, kun lataat ostoksen tietokoneeseesi. Mahdollisuudet ovat, joko päädyt osittain ladattu tiedosto tai mitään lainkaan!
Lataaminen keskeytyy (palvelimen lopussa)
Tämä on harvinaista, mutta voi ilmetä tilanteita, joissa tuotteesi lataaminen iTunes-palvelimista on ongelma. Sinulla saattaa silti olla laskutusta ostoksesta, joten on tärkeää lähettää Appleille raportti tästä ongelmasta, jotta voit ladata valitun tuotteen uudelleen.
Nämä ovat kaikki esimerkkejä epätäydellisistä liiketoimista, joista voit ilmoittaa suoraan iTunes-ohjelmiston kautta, jotta yksi Applen edustajista voi tutkia.
ITunes-ohjelmiston käyttö ilmoittamaan osto-ongelmasta
Sisäänrakennettu raportointijärjestelmä ei ole aina helppo löytää iTunesissa, joten seuraa alla olevia ohjeita, kuinka Apple lähettää Applein iTunes Store -ongelmia koskevan viestin.
- Suorita iTunes-ohjelma ja asenna ohjelmistopäivitykset pyydettäessä.
- Napsauta vasemmassa ikkunan ikkunassa olevaa iTunes Store linkki (tämä löytyy Store-osion alta).
- Napsauta näytön oikeassa yläkulmassa olevaa painiketta Kirjaudu sisään painiketta. Kirjoita oma Apple ID (tämä on yleensä sähköpostiosoitteesi) ja Salasana asianomaisilla aloilla. Klikkaus Kirjaudu sisään edetä.
- Napsauta Apple ID -nimeäsi vieressä olevaa nuolta (näkyy näytön oikeassa yläkulmassa) ja valitse sitten Tili valikkovaihtoehto.
- Vieritä Tilin tiedot -näkymää alaspäin, kunnes näet ostohistorian osion. Klikkaa Nähdä kaikki linkkiä (joissakin iTunesin versioissa tätä kutsutaan ostohistoriaksi), jotta voit tarkastella ostoksia.
- Napsauta ostohistoria-näytön alareunassa Ilmoita ongelmasta painiketta.
- Etsi tuote, jonka haluat ilmoittaa, ja napsauta nuolta (tilauspäivä sarakkeessa).
- Napsauta seuraavassa näytössä Ilmoita ongelmasta hyperlinkki tuotteelle, jolla on ongelma.
- Napsauta raporttiruudussa näkyvää avattavaa valikkoa ja valitse vaihtoehto, joka liittyy läheisimmin ongelman tyyppiin.
- On myös hyvä lisätä niin paljon tietoja kuin voitte Kommentit-ruutuun, jotta Apple-tukihenkilösi voi nopeasti käsitellä ongelmasi.
- Napsauta lopuksi painiketta Lähetä -painiketta lähettämään raporttisi.
Normaalisti saat vastauksen sähköpostitse, joka on rekisteröitynyt Apple-tilillesi 24 tunnin kuluessa.
