Jokainen yrityksen omistaja tietää, että sosiaalinen media on hieno tapa lisätä tuotemerkkitietoisuutta ja mainostaa tuotetta tai palvelua. Taitavimmat yritykset kuitenkin ymmärtävät, että sosiaalisen median alustoilla on enemmän kuin vain menekkiä markkinointiin - ne ovat tapa houkutella luovasti asiakkaita ja rakentaa suhteita.
Kuinka tarkalleen he tekevät sen? Paras tapa oppia käyttämään sosiaalista mediaa on tietenkin niistä, jotka tekevät sen hyvin. Joten, istu alas ja katso nämä viisi ruokayritystä, jotka tekevät mahtavaa työtä - ja hanki muutama oppitunti myös omalle PR-yrityksellesi.
Koko ruoka: Rakenna yhteisö
Vaikka Whole Foods on ketju, se säteilee pikkukaupungin, yhteisökaupan tuntumaa - henkilökohtaisesti ja sosiaalisen median läsnäolon kautta. Whole Foodsin kansallisen Twitter-tilin lisäksi sillä on tilit myös tietyistä maan kaupungeista ja alueista, mikä auttaa yritystä yhteydenpitoon paremmin asiakkaidensa kanssa, vastaamaan sijaintikohtaisiin kysymyksiin ja mainostamaan tietyille alueille ainutlaatuisia erikoisuuksia.
Toinen avain Whole Foodsin sosiaalisen median menestykseen on saada asiakkaat keskustelemaan keskenään sosiaalisessa mediassa. Viime kuussa yritys aloitti viikoittaiset Twitter-keskustelut torstaisin rohkaistakseen asiakaskeskusteluja aiheista, kuten lomamenujen suunnittelu ja gluteeniton ruoanlaitto. Kun asiakkailla on mahdollisuus jakaa mielipiteitä ja kysyä kysymyksiä, se syventää heidän yhteisöllisyyttään ja suhdettaan yritykseen.
Chobani: Ota se offline-tilaan
Tämä jogurttiyritys tekee hienoa työtä levittääkseen kulttuuriaan sosiaalisen median kautta ottamalla sosiaaliset yhteydet offline-tilaan ja todelliseen maailmaan. Esimerkiksi Chobani käytti Foursquare-ohjelmaa mainostaakseen valtakunnallista CHOmobile-kiertueensa, jossa työntekijät jakoivat T-paitoja ja tuotenäytteitä ilahtuneille faneille.
Chobani käytti myös sosiaalista mediaa mainostaakseen rooliaan vuoden 2012 olympialaisten ja paralympialaisten peleissä. Chobani tarjosi jogurttia urheilijoille koulutuskeskuksissa ja valitsi kuusi Yhdysvaltain olympialaista edustamaan "Team Chobania". Upeasti, että sen proteiinirikas jogurtti ruokki urheilijoita koko olympialaisten aikana, Chobani rohkaisi faneja jakamaan tarinoita siitä, kuinka jogurtti ruokki päivittäistä elämäänsä käyttämällä #chobanipowered hashtagia. Chobani jakoi jännityksen myös faneille lähettämällä videohaastatteluja Olympialaisten kanssa YouTube-kanavalle ja jakamalla joukkueen jäsenten voitot Facebook-sivuilleen ja Twitter-syötteeseen.
Chipotle: Potkaise asiakaspalvelu ylöspäin
Chipotle murskaa haalean pikaruoan asiakaspalvelun stereotypian ottamalla henkilökohtaisen lähestymistavan asiakkaiden kanssa sosiaalisen median kautta. Yhtiö pyrkii vuoropuheluun, vastaamalla useimpiin kysymyksiin muutamassa tunnissa. Henkilökohtainen chit-chat, kuten “How the school menee?”, On säännöllinen osa keskusteluja myös Facebookin ja Twitterin seuraajien kanssa.
Chipotle sekoittaa myös sen jakamat sisältötyypit, mikä pitää asiakkaat kiinnostuneina ja kiinnostuneina siitä, mitä sillä on jaettava, samalla kun varmistetaan, että koko sisältö vastaa yrityksen keskeistä viestiä "Ruokaa rehellisyydestä". Chipotle kieltäytyy ostamasta ruokia teollisuustiloilta, sen sijaan, että he ostaisivat kaikki ainekset perheen omistamilta ja hallinnoimilta tiloilta. Auttaakseen asiakkaitaan ymmärtämään, miksi tämä on tärkeää, Chipotle loi animoidun videoleikkeen teollisuusviljelyn vaikutuksista paikallisiin viljelijöihin, eläimiin ja ympäristöön Willy Nelsonin laulun mukana. YouTube-videolla oli yli 7 miljoonaa katselua - ja se käynnisti fanien välisen keskustelun, joka vahvisti heidän suhdettaan yrityksen arvoihin.
Oreo: Pyydä faniasi osallistumaan
Kraft käyttää sosiaalista mediaa tuoreen käänteen ajattoman klassisen evästeen, Oreon, kanssa. Rakastettu mustavalkoinen eväste juhli tänä vuonna 100. syntymäpäiväänsä, ja Kraft yhdisti faneihinsa sosiaalisen median kampanjoiden kautta, jotka antavat faneille yhtä paljon iloa kuin kiertämällä evästeet.
Äskettäinen Twitter-kampanja rohkaisi faneja käyttämään hashtagia # OreoPinata - joka kerta, kun hashtagia käytettiin, se laskettiin osumaksi piñataan, ja henkilö, joka rikkoi virtuaalisen piñata, palkittiin ilmaisella Oreos-pakkauksella. (Oreo antoi 30 pakkausta päivässä viikossa!)
Ja Oreon ainutlaatuinen Daily Twist -kampanja nosti fanien kiinnostuksen kokonaan uudelle tasolle joukkotietoisen mainoskampanjan avulla. Oreo kutsui faneja lähettämään mainosideoitaan Facebookin ja Twitterin kautta. Faneiden luovat visiat herättivät tapahtumalla Times Squarella, jossa mainosryhmät työskentelivät lasitoimistossa ideoiden muuttamiseksi todellisiksi kampanjoiksi.
Vaikka Oreos on ollut olemassa ikuisesti, nämä ainutlaatuiset kampanjat pitävät asiat raikkaina ja pitävät faneja kiinnostuneina tuotteesta.
Ben & Jerry's: Kommunikoi ainutlaatuinen tuotemerkki
Ben & Jerry: n perustajien motto on ”Jos se ei ole hauskaa, miksi niin tehdä?” Mutta yritys ei ole pelkästään hauskanpito ja pelit, se on myös suuri sosiaalisessa vastuussa. Se on ainutlaatuinen brändiviesti - ja sellaisen, jonka yritys varmistaa, että yleisö tietää kaiken sosiaalisen median kanaviensa kautta. Ben & Jerry's tasapainottaa vaahtokarkkien ja suklaan hienon tasapainon tupakka-alueella Rocky Roadia, ja tasapainottaa kevyet tweettinsä sosiaalisella viestillä. (Ajattele tweets about reilusta kaupasta, jota seuraavat tweets Grateful Dead -lyrics.)
Ehkä paras esimerkki yrityksen hauskanpidon ja sosiaalisen hyödyn välisestä tasapainosta oli, kun se käytti sosiaalista mediaa luovan käytön löytämiseen jäljelle jääneisiin hahmoihin. Vuonna 2011 yritys käynnisti Twitter-kampanjan, jonka avulla käyttäjät voivat lahjoittaa käyttämättömät Twitter-merkkinsä käsityöviesteihin lisätäkseen tietoisuutta maailman reilun kaupan päivästä. Käyttämällä erityistä Ben & Jerry -sovellusta käyttäjät voivat twiittiä mitä tahansa haluamansa, ja sitten yritys täyttää jäljellä olevat merkit viestillä reilun kaupan tavaroista. Nauti hauskaa kampanjassa, ja Ben & Jerry's pystyi levittämään sosiaalisen viestin suurella tavalla ja jakamaan samalla hieman brändinsä.
Suurelle sosiaalisen median kampanjalle ei ole yhtä maagista aineosaa. Jokainen näistä yrityksistä tuo oman ainutlaatuisen maunsa sosiaaliseen mediastrategiaansa, ja he ovat kaikki löytäneet jotain, joka toimii heille hyvin. Jos suunnittelet strategiaasi näiden oppituntien mielessä ja mietit parhainta tapaa brändisi yhteydenpitoon yleisösi kanssa, voit saada samat palkinnot.
