Voit viettää vuosia työskentelemällä saman johtajan parissa, rakentamalla maineesi ahkera, tarkoituksellinen, aina luotettava työntekijä.
Ja murto-osa siitä ajasta, voit kadottaa kaiken.
Se voi kuulostaa vaikealta, mutta se on totta: Luottamus on paljon helpompaa menettää kuin mitä se on voittaa. Riippumatta siitä, kuinka kauan olet ollut erinomainen ja luotettava työntekijä, jos omaksut toivottua vähemmän toivottavia tapoja - jopa hetkeksi -, voit tehdä huomattavasti vahinkoa kovalla työllä ansaitulle maineellesi.
Joten varmistaaksesi, että pysyt managerisi hyvissä armoissa (ja ansaitset edelleen korotuksia, ylennyksiä ja mahdollisuuksia), katso näitä neljää helppoa tapaa menettää pomosi luottamuksesi - ja varmista, että et tunnista mitään seuraavista: nämä tottumukset omassa työelämässäsi.
1. Luvataan jotain, jota et voi toimittaa
Olen ollut puhelimitse vihaisen asiakkaan kanssa tarpeeksi kertaa myöntääkseni, että joskus työntekijät (mukaan lukien minä) sanovat melkein mitä tahansa tilanteen korjaamiseksi - tarkoittaako tämä hyvitystä, jota et itse voi taata, ratkaisua ongelmaan se on täysin käsilläsi, tai henkilökohtainen takaisinsoitto ja anteeksipyyntö yrityksen toimitusjohtajalta.
Olen myös käynyt tarpeeksi näissä puheluissa sanoakseni, että vaikka ratkaisusi voi toistaiseksi houkutella asiakasta, kun hän huomaa, että et voi tosiasiallisesti toimittaa mitä luvasit, sinulla on paljon suurempi ongelma käsissäsi.
Asiakkaasi ei ole vain vihaisempaa kuin ennen, mutta esimiehesi on todennäköisesti otettava pahan kaverin rooli ja välitettävä asiakkaalle uutisia siitä, että hän ei todellakaan saa kyseistä hyvitystä, ratkaisua tai toimeenpanopuhelua.
Jos esimiehesi ei voi luottaa siihen, että tarjoat realistista tietoa työtovereillesi ja asiakkaillesi (tai ainakin vakuutusta siitä, että löydät jonkun tietävämmän tarjoamaan näitä tietoja), hän todennäköisesti ei halua luottaa sinulle minkäänlaista kasvavaa vastuuta.
2. Puheluiden tai sähköpostien palauttamatta jättäminen
Toisinaan minut kopioidaan sähköpostiketjuun, jossa asiakas valittaa yrittäneensä soittaa ja lähettää sähköpostia myyjälleen useita kertoja, mutta ei koskaan kuullut asiaa - joten viimeisenä keinona hän lähettää sähköpostia ketään korkeammalle ketjuun saadakseen apua.
Olemme kaikki olleet siellä. Sähköpostiviestit haudataan täynnä oleviin postilaatikoihin, vastaajaviestit poistetaan vahingossa (ja unohdetaan myöhemmin), ja rehellisesti sanottuna joskus muut asiat ovat etusijalla vastaamiseen ei-niin kiireelliseen asiakas- tai työtoveripyyntöön.
Asia on, että kun annat tämän tulla tapana, esimiehesi väistämättä selvittää sen. Turhautuneet asiakkaat alkavat etsiä seuraavaa henkilöä tikkaat ylöspäin, ja ensimmäinen asia, jonka he tekevät, on osoittaa sormella suuntaan ja sanoa: ”Työntekijä ei koskaan päässyt takaisin minuun.” Ja pomo alkaa kuulustella, onko hän voi luottaa sinuun tärkeiden asiakkaiden ja suurten hankkeiden kanssa - koska jos et pysty vastaamaan puheluihin tai sähköposteihin ajoissa, et varmasti pysty noudattamaan suuria määräaikoja, jotka aiheuttavat entistä raskaamman vastuun.
3. Ei tunnusta kiireellisyyttä
Johtajat eivät ole aina parhaita kommunikoijia. Itse asiassa yksi entisistä pomoistani lähetti minulle usein salaperäisiä tehtäviä tekeviä viestejä, kuten “Löydä Anderson-rahaa” tai “Tarkista Wilsons tänään.” Muistiinpanot jäivät minut aina kyseenalaistamaan, mitä hän tarvitsi ja milloin hän tarvitsi - joten nuo tehtävät eksyivät usein sekoituksessa.
Se on yksi asia, jos pomosi pyynnöt eivät ole selkeitä - mutta kun ne ovat ja et yksinkertaisesti huomioi niiden takana olevaa tärkeyttä ja kiireellisyyttä, se on toinen tarina. Kun päällikkösi sanoo: “Sain juuri puhelun asiakkaalta, jonka palvelin ei ole käytössä ja joka tarvitsee apua ASAP: lle. Olen menossa kokoukseen, joten voitko soittaa hänelle? ”Se tarkoittaa, että sinun on soitettava (et lähetettävä sähköpostia) asiakkaalle juuri tällä hetkellä (ei huomenna iltapäivällä).
Lisäksi on hyvä idea seurata, kun olet tehnyt. Asettamalla johtajasi tarkistamaan sinuun jatkuvasti yhteydenotto (“Hei Alice, soititko sinulle vielä asiakkaalle?”) Tarkoittaa, että et joko ymmärrä tilanteen kiireellisyyttä - tai että teet niin, mutta päätät sivuuttaa se.
Kun se tulee asiaan, on paljon parempi selventää pomosi kanssa alkuperäisen pyynnön yhteydessä kuin odottaa, mitä tapahtuu, jos lykkäät vain vähän.
4. Älä täytä häntä viimeiseen minuuttiin asti
Asiakaskorotukset eivät yleensä tule esiin sinisestä. Useimmiten asiakasyritykset syntyvät hitaasti, raivostuttaen vihaan juuri oikeaan hetkeen asti. Toki, tunnustat yleensä kasvavan vihan, mutta ei tunnu tarpeelliselta häiritä päällikköäsi yksityiskohdilla ennen kuin todella tarvitset häntä puuttumaan asiaan.
Valitettavasti kun tilanne räjähtää, mieletön pyyntö pomollesi päätyy yleensä seuraavasti: ”Jim Smith-tililtä Jim on siis todella raivoissaan, ja hän haluaa täyden hyvityksen käsittelyn tunnin sisällä. Hän on nyt puhelimessa ja vaatii puhumaan kanssasi. Siirrän sinulle puhelun, OK? ”
Kun pudotat tällaisen pommin, pakotat päällikkösi hyppäämään tilanteeseen, jota hän ei odottanut eikä tiedä käytännöllisesti katsoen mitään - mikä tekee häntä uskomattoman vaikeaksi vaarantaa tilanteen.
Joka kerta, kun näin tapahtuu, pomo tulee vähemmän todennäköisesti luottamaan vaistoihisi ja todennäköisemmin tarkastamaan sinut useammin, kysymään nykyisistä projekteistasi ja varmista, että sinulla ei ole muita eskalaatioita. Joten vaikka se osoittaa aloitteen yrittää ratkaista tilanne yksin, ennen kuin tarpeettomasti ottaa esimiehesi mukaan, on tärkeämpää pitää hänet silmukassa asioiden edetessä.
Kun kysyt mitä tarvitset, pidät pomoosi ajan tasalla ja otat täyden vastuun työstäsi, todistat pomollesi, että hän voi luottaa sinuun mihinkään. Ja ennen kuin tiedät sen, alat nähdä enemmän mahdollisuuksia, isompia projekteja ja yleistä vauhtia urallasi.
