Aloitetaan sana: vastakkainasettelu .
Jokaisen työviikon jokaisena päivänä ihmiset välttävät vastakkainasetteluja, koska he eivät halua käsitellä (tai luoda!) Vihamielisyyttä työssä. He eivät myöskään halua häiritä työtovereitaan, alaisiaan tai esimiehiään vastakkaisilla periaatteilla tai ideoilla.
Ja se on hyvä asia. Varmin tapa aloittaa väitteet, joita et koskaan pysty ratkaisemaan, on ajatella mitä tahansa keskustelua vastakohtana . Joten pyydän sinua poistamaan sanan sanastostasi ja korvaamaan sen sanalla keskustelu .
Vastakkainasettelu viittaa siihen, että olet valmistautunut syyttämään jotakuta jostakin. Syyllisyys laukaisee häpeää, häpeä luo puolustavan mielentilan, ja puolustava mielentila saa ihmiset kaivamaan kantapään perustelemaan käyttäytymistään ja kunnioittamaan omaasi.
Keskustelu ehdottaa mahdollisuutta jakaa huolenaiheesi ja kuunnella - ilman arviointia - jonkun toisen kertomus tapahtumista. Se ehdottaa erojen ymmärtämistä ja yhtäläisyyksien tunnistamista. Keskustelu, jolla ei arvioida syyllisyyttä, johtaa yleensä ymmärrykseen ja ongelmanratkaisuun. Ja ongelmanratkaisu johtaa yleensä ongelman ratkaisemiseen!
Sen jälkeen kun vuosikymmenen ajan avustin lakimiehiä ratkaisemaan riitoja sovittelijana ja yli viisi vuotta neuvottelukonsulttina, huomaan, että ihmiset saavuttavat ratkaisun (ilman huonoja tunteita), jos seuraavat näitä kolme helppoa vaihetta keskustelun aikana. Vaiheet, joita havainnollistetaan tänään hypoteettisen työtoverin, nimeltään Stephen, avulla - mies, joka juuri esitteli ajatuksesi ( ajatuksesi! ) Äskettäisissä tiimikokouksissa.
1. Avaa keskustelu ylistämällä
Kaikki vastaavat kiitosta myönteisesti, ja kaikki ovat tehneet viimeaikaisen muistin aikana kiitettävää. Joten keksiä kohteliaisuus ennen kuin edes aloitat keskustelun.
2. Ilmaise huoletta ilman syyllisyyttä
Sano, miltä sinusta tuntuu, miten tulkitsit tapahtumia ja miten nämä tapahtumat vaikuttivat sinuun - ajattelematta, että työtoverisi vahingoittaa sinua tahallisesti.
3. Vastaa työtoverisi selitykseen heijastamalla se takaisin hänelle
Tämä on loistava tilaisuus ajaa kotiin, miksi käyttäytyminen häiritsi sinua, ja tarjoaa ehdotuksia siitä, miten se voidaan välttää tulevaisuudessa.
Nyt tämä on tosiaankin ruusuinen näkemys siitä, kuinka ihmiset puhuvat keskenään työssä. Mutta jos noudatat näitä vaiheita, saat todennäköisemmin tuloksia keskusteluistasi. Ja se on mitä haluat, kun kohtaat jonkun - tulokset.
Työskenteleessäni neuvottelukonsulttina työskentelen usein tämänkaltaisissa keskusteluissa asiakkaideni kanssa. He melkein aina oppivat, että heidän uskottavansa konflikti ei ollut heidän työtoverinsa mielessä ollenkaan. Suurin osa työpaikkojen konflikteista johtuu väärinkäsityksistä tai pahimmassa tapauksessa harkitsemattomasta käytöksestä.
Kun yrität ymmärtää sen sijaan, että perustella itsesi toisen kustannuksella, luot ympäristön, joka on avoin väärinkäsitysten selventämiselle, ajattelemattoman käytöksen korjaamiselle, todellisten eroalueiden tunnistamiselle, yhteisten käsitysten saavuttamiselle ja sellaisen ongelman korjaamiselle, johon pelkäsit perustellusti.
