Useimmiten, kun yritämme välttää virheiden tekemistä yrityksen sosiaalisen median alustoilla, olemme huolestuneita julkaisemisesta jotain kielioppivirheistä, sekoittamalla @- ja #-merkkejä tai loukkaamalla jotakin kommentistamme (tai huonoista vitseistä). .
Mutta se, mitä emme tee sosiaalisilla foorumeillamme, voi satuttaa seuraajien yhteisöä yhtä paljon.
Niin monille tuotemerkeille ajatus mahdollisuudesta käydä keskusteluja seuraajien kanssa on erittäin mielenkiintoinen - ja myös kauhistuttava. Siksi niin monet brändit viettävät tonnia aikaa luomalla todella upeaa sisältöä, julkaisemalla sitä oikeaan aikaan ja katselemalla sitten kaikkia tykkäämisiä ja kommentteja keräämättä lähettämättä sitä sosiaalista rakkautta takaisin.
Joten varmistaaksesi, että harjoitat yleisöäsi lihavaan, kaksisuuntaiseen keskusteluun, tässä on kolme suurinta virhettä, jonka näen tuotemerkkien tekevän, kun kyse on siitä, mitä he eivät tee - ja kuinka korjata ne.
1. Jos joku kirjoittaa Facebook-seinällesi, niin kuin se
Ja jos joku seuraajistasi sisältää sinut twiittiin, suosikki sitä. Ajattele sitä virtuaalisena korkeana viidentenä. Jos joku vie aikaa lausuakseen ”Minusta tämä on siistiä”, sinun on otettava aikaa kiitoksen tunnustamiseen.
Tykkäykset, suosikit, +1 ja sydämet ovat sosiaalista valuuttaa. Jos yhteisö tykkää jatkuvasti sisällöstäsi, mutta et jatkuvasti sivuuta heidän palautetta, he lakkaavat olemasta niin anteliaita sen suhteen - ja menetät mahdollisuuden muuttaa heistä kanta-asiakasksi.
2. Jos joku esittää kysymyksen sosiaalisessa ympäristössä, vastaa siihen
Se voi tuntea pelottavaa vastata seuraajan kysymykseen julkisesti - ilman käsikirjoitusta - ja olla yhtä viehättävä, loistava ja kielioppisi oikein kuin haluat, että yleisösi luulee olevansa. Siksi joskus et vastaa lainkaan.
Mutta sinun täytyy. Jos seuraaja loukkaantui siitä, että et tunnistanut hänen kaltaistaan, hän loukkaantuu kaksinkertaisesti siihen, että hän käytti aikaa tavoittaakseen ja kysyäksesi kysymystä tuotemerkistäsi ja et sivuuttanut sitä. Se on huono PR ja huono asiakaspalvelu. Ja mikä pahempaa, koska se tapahtuu julkisilla alustoillasi, koko yhteisö näkee hiljaisuuden ja kaiken, mitä se tarkoittaa.
(Etkö ole varma mitä sanoa vielä? Vastaa pyytämällä henkilöä lähettämään sähköpostia tai soittamaan sinulle. Voit siirtyä keskusteluun offline-tilassa.)
3. Jos joku jakaa sisältöäsi, sano jotain mukavaa
Suurin osa ihmisistä, joiden kanssa olemme vuorovaikutuksessa sosiaalisissa kysymyksissä, ovat ihmisiä, joita emme koskaan tapaa, joten on helppo unohtaa, että sosiaalisen median koko tarkoitus on luoda suhteita.
Mutta ajattele sitä tällä tavalla: Jos keräät rahaa hyväntekeväisyyteen ja paras ystäväsi lähetti linkin kaikille hänen ystävilleen ja perheelleen pyytääkseen heitä osallistumaan, soita hänelle sanomaan kiitos. Sosiaalisen median maailmassa sovelletaan samoja sosiaalisen etiketin sääntöjä - vaikka et koskaan olisi (tai tapaa) seuraajia oikeassa elämässä.
Joten esimerkiksi jos joku jakaa äskettäisen blogiviestisi, "Kuinka tehdä hämmästyttäviä lihapullia" Twitter-yhteisönsä kanssa, twiitti hänet takaisin sanomaan kiitos. Pyydä häntä lähettämään sinulle valokuvia lihapullistaan, jos hän kokeilee reseptiä. Jos hän julkaisee mahtavaa sisältöä, joka on merkityksellistä yhteisöllesi, jaa seuraava blogin viesti.
Yksinkertaiset tehtävät ovat joskus vaikeimpia hallita. Ja suhteet kasvavaan yhteisöön autenttisella tavalla - navigoidessaan heidän erilaisissa kysymyksissään ja satunnaisesti hämmentäviä kommentteja - voivat tuntua uuvuttavalta. Mutta lupaan: se on sen arvoista. Tee tämä johdonmukaisesti kuukauden ajan, ja huomaat, että tykkäysten, osakkeiden ja yleisen sitoutumisen määrä kasvaa käyttöympäristöissäsi.
