Useimmiten iTunes Storen kappaleiden, elokuviesi, sovellusten tai muiden sisältöjen ostaminen sujuu helposti, ja uudet sisältösi nautit vain hetkessä. Joskus kuitenkin jotain menee pieleen - ja silloin on hyödyllistä tietää Applen apua iTunesin ongelmista.
01/06Johdanto iTunesin ostotukeen
Apple tukee ongelmia, kuten:
- Sattumalta ostaa jotain
- Luvattomat ostokset tilisi kautta
- Lataus ei koskaan käynnisty tai se alkaa, mutta ei suoriteta loppuun, jolloin voit käyttää käyttökelvottomia, osittaisia tiedostoja
- Ladattu kohde ei asenna eikä toista
- Ladattu kohde asennetaan tai soitetaan, mutta laatuun liittyy jotain vikaa
- Ladattu kohde ei toimi odotetulla tavalla.
Kun kohtaat näitä ja vastaavia ongelmia, saat apua näiden ohjeiden avulla:
- Sisään iTunes 12, napsauta avattavaa nimeäsi iTunes-ikkunan oikeassa yläkulmassa.
- Klikkaus Tilitiedot
- Jos sinua pyydetään kirjautumaan Apple ID -tunnustasi, tee se.
Jos käytät iTunes 11, askelmat ovat hyvin samankaltaisia:
- Siirry iTunes Storessa
- Kirjaudu Apple ID -asiakirjaan tai napsauta painiketta, joka näyttää Apple ID -tunnuksesi ja valitse Tili.
Huomaa: Jos sinulla ei ole iTunes-tietokonetta ja tee ostoksia suoraan iPhone-laitteellasi, siirry tämän artikkelin vaiheeseen 6 ohjeiden mukaan.
Valitse Viimeisimmät ostokset iTunes-tilin näytöstä
Riippumatta siitä, minkä version iTunes-ohjelmistosta suoritat, seuraava näyttö, joka päätyy, on iTunes-tili, jossa luetellaan kaikki henkilökohtaiset, laskutus-, valtuutus- ja ostotiedot.
- Sisään iTunes 11 ja 12, sivun keskellä on osa Ostohistoria. Sivun oikeassa reunassa on linkki, joka on merkittyNähdä kaikki.
- Sisään iTunes 10 tai aiemmin, sama osa kutsutaan Viimeisin osto. Siellä on myös painike nimeltä iTunes Storen ostohistoria.
Kumpi tahansa vaihtoehto on, napsauta sitä.
03/06Tarkista viimeisimmät ostot -luettelosi
Kun olet valinnut viimeisimmät ostokset, siirryn kutsuttuun näyttöön Ostohistoria.
Jokaisella ostoksillasi on tilaukseen liittyvä tilausnumero (yksittäinen tilausnumero voi sisältää useamman kuin yhden ostoksen Apple-ryhmätapahtumien vuoksi laskutustarkoituksessa). Kunkin tilauksen sisältämät tuotteet näkyvät kohdassa Osastot sisältyvät järjestykseen sarake.
Tässä luettelossa sinun pitäisi nähdä kohde tai ostetut kohteet, joilla on ongelmia. Jos et näe kohdetta, voit käyttää sitä Edellinen Seuraava painikkeita siirtyäksesi tilaushistorian kautta. Sisään iTunes 11 tai uudempi, voit myös käyttää kuukausi- ja vuosi-pudotusvalikoita siirtymään historianne nopeammin.
Kun olet löytänyt tilauksen, joka sisältää kohteen, jolla on ongelmia, napsauta tilauksen päivämäärän vasemmalla puolella olevaa nuolta ja anna yksityiskohtaisen näkymän tilauksesta.
04/06Valitse mitä tarvitset tukea
Seuraava sivu näyttää laskulta. Siinä luetellaan kaikki viimeisen vaiheen napsauttamasi tilauksen tiedot: päivämäärä, tilausnumero ja jokainen kyseisessä järjestyksessä oleva tuote ja mikä tuote maksaa.
- Klikkaa Ilmoita ongelmasta -painiketta tilauksen yksityiskohtien alapuolella
- Näyttää siltä, että sivu ei ole muuttunut paljon, mutta kohteen hinnan lähellä sanatIlmoita ongelmasta ovat ilmestyneet
- Klikkaus Ilmoita ongelmasta hankintaan, josta tarvitset apua.
Selitä ongelma ja lähetä
Tässä vaiheessa jätät iTunesin: napsauttamalla Ilmoita ongelmasta -painike avaa tietokoneesi oletusselaimen ja vie sinut sivustoon, jossa ostokset valitsemastasi tilauksesta on lueteltu.
- Tällä sivulla valitaan edellisessä vaiheessa napsautettu kohde
- Valitse millainen ongelma sinulla on pudotusvalikosta
- Alla olevassa tekstikenttään voit selittää tilanteen tarkemmin, jos haluat
- Kun olet valmis, napsauta Lähetä -painiketta ja tukipyyntösi toimitetaan Applelle.
iTunes-tukihenkilöstö ottaa sinuun yhteyttä käyttäen Apple ID / iTunes -tilisi sähköpostiosoitetta.
Jos olet kiinnostunut siitä, miten voit pyytää tukea suoraan iPhonesta tai iPod touchista, jatka tämän artikkelin seuraavalle sivulle.
06/06ITunesin ostosten saaminen iPhonessa
Jos iTunes Storen ostohäiriöiden hankkiminen edellyttää tietokoneen iTunes-ohjelmaa, mitä sinulle tapahtuu, jos et käytä tietokonetta?
On yhä enemmän ihmisiä, jotka eivät käytä pöytätietokoneita - he tekevät kaiken tietokonettansa aivan iPhonellaan. Jos olet vain iPhone-käyttäjä, tarvitset tapaa saada apua iTunesilta, etkä voi tehdä sitä iTunes Storen sovelluksen kautta, joka on esiasennettu iPhonessa tai Asetukset-sovelluksen kautta.
Onneksi kuitenkin on olemassa tapa tehdä se:
- Avaa www-selain iPhonella ja siirry osoitteeseen https://reportaproblem.apple.com
- Kirjaudu sisään kyseiseen sivustoon Apple ID: n avulla, jolla voit ostaa kohteita, joilla sinulla on ongelma
- Kun kirjaudut sisään, näet luettelon ostoksista. Etsi kohde ylhäältä tai selaa sivuston läpi
- Kun löydät kohteen, jolla sinulla on ongelma, napauta raportti
- Napauta avattavaa valikkoa ja valitse ongelma
- Kun se on tehty, lisää haluamasi lisätiedot tekstiruutuun
- hana Lähetä ja apupyyntösi lähetetään Applelle.