”Meidän pitäisi - um - laittaa se tweetteriin.” “Olet nuori - tee jotain virukselliseksi!” Oletko koskaan kuullut tällaista pyyntöä toimistossasi? Tiedän, että minulla on.
Sosiaaliset tekniikat - mukaan lukien sosiaalinen media, joukkovaihto, digitaalinen kuratointi ja sähköinen kaupankäynti - muuttavat tapaa, jolla ihmiset ja yritykset ovat vuorovaikutuksessa, ja kannustavat "avoimempaan" liiketoimintatapaan. Yritykset ovat tunnustaneet, että tästä suuntauksesta on todellista mahdollisuutta hyötyä, mutta monet - ehkä jopa se, jonka parissa työskentelet - yrittävät integroida sosiaaliset työkalut liiketoimintamalleihinsa ja yritysstrategioihinsa.
Uudessa Harvard Business Review -julkaisun julkaisussa #SocialEra, 11 eväskirjaa, kirjailija Nilofer Merchant väittää, että ”sosiaalisen” (ja “sosiaalisen median” ulkopuolelle menevän) strategioiden omaksuminen on avain selviytymiseen nykypäivänä liiketoimintamaisema. Nilofer näkee kokemuksensa sekä Fortune 500: n että uusien start-up -yritysten palveluksessa ja neuvoessaan kasvavaa kuilua perinteisten yritysvoimaloiden ja älykkäiden yritysten välillä, jotka antavat sosiaalisten määritellä liiketoimintamallinsa. # SocialEra- ohjelmassa Nilofer tarjoaa puitteet avoimuuden, sujuvuuden ja joustavuuden saavuttamiselle, jotta yritykset voivat toimia vähemmän kuin "800 punnan gorillat" ja enemmän kuin "800 gazelit", siirtyessään nopeasti yhdessä kilpailun ohittamiseen.
Meillä oli tilaisuus kysyä Niloferilta muutamia kysymyksiä siitä, kuinka yritykset voivat kehittyä sosiaalisella aikakaudella. Työskenteletkö gorillan tai gasellipakkauksen parissa, olemme varmoja, että löydät hänen ideasi uuden valon teollisuudellesi ja yrityksillesi, joiden kanssa olet tekemisissä.
Aloitetaan perusteista: Mikä on sosiaalinen aikakausi?
Sosiaalinen aikakausi on liiketoiminnan tausta 2000-luvulla. Tietokautena arvo luotiin organisaation kautta ja itse. Mutta tänään voit luoda arvoa yhdistämällä henkilöitä, jotka eivät edes kuulu organisaatioosi.
Nykyään arvonluominen voi tapahtua järjestämällä ja yhdistämällä yksilöitä toisiinsa. Katso mitä Etsy on tehnyt kauppapaikoille, joilla monilla yksittäisillä käsityöläisillä on yhteinen alusta myydä ainutlaatuisia tarjouksiaan. Katso, mitä TED on tehnyt TEDx: n kanssa, jolloin monet ihmiset voivat kuratoida tapahtumia (ja videosisältöä) tärkeillä ideoilla. Katso, mitä Apple on tehnyt matkapuhelinkehittäjille tai mitä Microsoft on tehnyt Xbox Kinect -ohjaimellaan, antamalla siitä olla alustan taiteilijoille ja robotteille. Kukin näistä on tapa, jolla organisaatiot hyödyntävät näennäisesti irtaantuneita henkilöitä ja saavat voiman yhdistämällä heidät.
Miten sosiaalinen aikakausi on erilainen kuin sosiaalinen media tai liittyy siihen?
Aina kun käytän sanaa sosiaalinen, käytän sitä eräänlaisena isoina S-kirjaimina. Ihmiset kuulevat melkein aina sosiaalisen tilanteen ja lisäävät ylimääräisen sanan, median. Ja siksi, että siitä puhumme suurelta osin viimeisen 15 vuoden ajan - kuinka käytämme näitä työkaluja parempaan kommunikointiin? Ja vaikka se on tärkeää, se ei vain mene läheskään niin pitkälle kuin mahdollista, koska se antaa meille mahdollisuuden luoda arvoa kaikissa liiketoiminnan osissa. Henkilöstöhallinto, tuotekehitys, jakelu ja tietysti markkinoinnin ja myynnin ilmeisimmät näkökohdat voivat kaikki vaikuttaa sosiaaliseen toimintaan iso-S-tavalla.
Mikä sai sinut kirjoittamaan #SocialEra? Kenen luulet lukevan sitä?
Näen niin monia yritys jättiläisiä kamppailemassa juuri nyt, ja mielestäni se ei ole välttämätöntä.
Jotkut ajattelevat, että nämä jättiläiset kamppailevat, koska he ovat täydentäneet kuinka olla hitaita; mutta se johtuu siitä, että ne toimivat edelleen 1900-luvun ajattelutavan mukaan, jonka mukaan mittakaavan on oltava suuri. Mutta mittakaava ei enää liity kokoon - se on nopeutta, joka on välttämätöntä menestyäkseen 2000-luvulla. Kukaan ei ole kertonut näille organisaatioille, että asiat, jotka heille opetettiin b-koulussa arvoketjuista ja hierarkkisista rakenteista, eivät ole niin päteviä kuin ne olivat aikaisemmin. Ajattelumme on pysähtynyt siihen, miten liiketoimintamallimme ja ajattelumme täytyy sopeutua.
Toivon, että toimialojemme johtajat lukevat #SocialEraa. Tiedän Twitteristä, että monet yrittäjät ovat.
#SocialEra-ohjelmassa teet eron yritysten välillä, jotka toimivat kuin 800 punnan gorillat verrattuna ketteriin yrityksiin, jotka muistuttavat pakkausta gasellia. Kuinka voit kertoa mikä on mikä?
Organisaatiot, jotka toimivat kuten 800 punnan gorillat, ajattelevat heidän tehtävänsä ohjata ja hallita muita. Toiset tietävät, että 800 gazellin tavoin toimiminen antaa heidän olla suunnittelussa nopea, juokseva ja joustava.
Tässä on muutama keskeinen ero vanhoissa ja uusissa yrityksissä:
Millä tavoin voit tehdä aloitteellisuutta tai vaikuttaa ryhmääsi ketterämpään, avoimempaan ja tarkoituksenmukaisempaan suuntaan, kun työskentelet yrityksessä, joka pyrkii kehittymään sosiaalisella aikakaudella?
Niin monissa organisaatioissa, että harvat ihmiset tekevät edelleen liian monia päätöksiä, kun päätöksenteko on levitettävä paljon kauempana - paljon lähempänä asiakasta. Voit esimerkiksi ehdottaa ryhmällesi, että he noudattavat Googlen käytäntöä: Johtajuus jakaa suuren kuvan siitä, mihin he menevät, ja sitten he pyytävät (melkein vaativat) ihmisiä selvittämään, mitä heidän työllään on suuren kuvan kanssa. Se antaa monille ihmisille oman omistustuntonsa. Ja aina kun joku meistä omistaa idean, omistamme myös sen menestyksen.
Millaisia kysymyksiä meidän tulisi kysyä haastatteluissa selvittääksemme, kehittyykö yritys sosiaalisen aikakauden kanssa vai takertuuko perinteinen strategia?
Kysy haastattelujen aikana paljon siitä, kuinka avoin organisaatio on jakamaan tietoja ja ideoita. Kun organisaatio uskoo jakamiseen, sanotaan, että kuka tahansa voi tehdä jotain parempaa kaikille. Ja todellinen avain on, että avoin lähestymistapa voi saada uusia ja parempia ideoita - ja paljon enemmän niistä - nopeammin. Avoimuus tarkoittaa sitä, että kenen tahansa, missä tahansa, voi antaa panoksensa. Ei vain ihmiset, joiden luulet kykeneväksi, tai jopa ihmisten, joiden luulet "pitävän", vaan myös monien ihmisten kokemusten runsauden ja monimuotoisuuden perusteella.
Tämä on avoimuuden tunnusmerkki: Se ei vahvista vain käsillä olevaa suoraa tehtävää, vaan rakentaa yhteisöä ja nopeuttaa uusien ratkaisujen (etenkin uusien ratkaisujen löytämistä vanhoihin ongelmiin) luomista. Joten haastattelujen aikana ehdotan kokeilla suljettujen ja avoimien lähestymistapojen ympärillä ja nähdä mitä kuulet.
