Kun tapasin Javay Tuckerin, suunnittelijavesipulloyrityksen S'wellin asiakaspalvelukoordinaattorin, kokenut heti syvän arvion hänen roolistaan.
Huolimatta haasteiden käsittelystä koko työviikon ajan (ajattele: ihmisten kuuntelemista) Tucker selittää, että hänen tiiminsä saama positiivinen palaute on aina raikasta raitista ilmaa, ja muistuttaa, miksi teen sen.
Vaikka hän ei suunnitellut uraa asiakaspalvelun alalla, hän nauttii siitä ja työskentelee erityisen nopeasti nopeatempoisessa käynnistyksessä.
Lue lisää kuinka Tucker laskeutui rooliinsa S'wellissä ja missä hän näkee itsensä tulevaisuudessa.
Voitko viedä minut läpi uran alkuvaiheitasi mihin olet nyt?
Teknisesti katson, että S'well on urani alku. Aloitan kuitenkin yliopistosta. Ensimmäisen vuoden kurssini kävin Etelä-Mississippin yliopistossa opiskelemassa muotimarkkinointia. Vuoden kuluttua tiesin, että minun oli siirryttävä kouluun, joka oli hiukan perehtynyt muotitutkimuksiin. Silloin päätin siirtyä Savannah-taiteiden korkeakouluun aloittaen aloittelijana. Woo!
Siellä tekemäni aikana työskentelin vähittäiskaupassa ja kompastuin tukkuyrityksen kanssa työskennellessään siellä työskenteleessäni matkoin näytteilleasettajana (hyvin, kun en opiskellut tai olin luokassa).
Valmistuttuaan vuonna 2015 työskentelin kuusi kuukautta muotivaatteina ja markkinoinnin harjoittelijana, ennen muuttoaan New Yorkiin.
Mikä sai sinut muuttamaan NYC: hen?
Kävin siellä matkalla vaatetusyrityksen kanssa, jonka kanssa työskentelin. En ollut koskaan ollut eikä koskaan ajatellut muuttavani sinne. Ajattelin jos mennä länsirannikolle ja nauttia auringosta. Yllätyksekseni New York oli minulle kaikenlaista. Minusta tuntui, että se oli kaupunki, johon voit eksyä, ja mahdollisuudet olivat rajattomat.
Joten huhtikuussa 2016 muutin tänne mielijohteesta.
Mitä tapahtui seuraavaksi? Löysitkö työpaikan heti?
Tein paljon väliaikaista työtä, ja näin aloitin S'wellissä - väliaikaisena roolina asiakaspalvelutiimissä. Autin missä tahansa minua tarvittiin - vastaamalla asiakkaiden palautteisiin, vastaamalla heidän sähköposteihin ja puheluihin, luomalla laskuja ja avustamalla tilauksien saamisessa varastosta räätälöityjä ja sitten asiakkaiden käsiin.
Kahden kuukauden ajan työskennellyt väliaikaisesti asiakaskokemusrooli aukesi, ja johtajani ohjasi minut työhön. Vaikka en ollut vakuuttunut siitä, että halusin työskennellä tällä alueella ikuisesti, rakastin yritystä ja tiesin, että minun oli tehtävä työ.
Mikä on sinun suosikkikohtaasi olla asiakaspalvelun koordinaattori?
Rakastan todella ihmisten auttamista ja asiakkaiden onnelliseksi näkemistä. Olen työskennellyt muutama vähittäiskaupan työpaikka aikaisemmin, ja kuten nytkin, se on palkitsevinta, kun tiedän, että olen tehnyt kaiken voitavaani tarjotakseni loistavan kokemuksen. Sinulla ei voi olla menestyvää liiketoimintaa ilman asiakkaita, ja arvostan sitä, että sinulla on niin tärkeä rooli heidän tyytyväisyydessä.
Pidän myös siitä, että saan tehdä joitain sosiaalisen median juttuja: Tarkastelen noin kolme kertaa päivässä Instagram-, Facebook- ja Twitter-sivumme ja vastaan asiakkaiden kysymyksiin tai kommentteihin. Minusta on hauskaa, koska ihmiset sanovat hulluimmat asiat - he ovat todella luovia, mikä antaa minulle mahdollisuuden olla luova vastauksillani, vastaanko valitukseen tai kohteliaisuuteen.
Voi, ja saamme myös tuuletinpostia opiskelijoilta! Aina on hauskaa lukea heidän kirjoittamiaan kirjeitä ja muotoilla vastausta. Jos kirjeet ovat vaikuttavia, lähetän heille S'wellin meille.
Onko sinulla vastaus kysymykseen ”Missä näet itsesi viiden tai 10 vuoden kuluttua?”
Olen edelleen selvittää, mitä haluan tehdä. Kymmenessä vuodessa toivon voivani tehdä jotain jota rakastan - mikä se sitten on! Sanon, että uskon ehdottomasti siihen, mitä teen ja nyt oppiminen auttaa minua tulevaisuudessa, vaikka olen kaukana asiakaspalvelusta tai sosiaalisen median työstä.
Viime kädessä näen itseni jossain markkinoinnissa tai brändäyksessä. Tämä kenttä vaatii tietämään, kuka asiakkaasi ovat ja mitä he haluavat, joten olen kiitollinen siitä, että saan siitä ensikäden ymmärryksen.
Mitä urakehitystä (jos sellaista on? Tiedän, että olet vielä aikaisin matkallasi) Onko sinulla toisille?
Kaikki on oppimiskokemus, vaikka se ei olisi aivan mitä haluat tehdä. Kärsivällisyys on avain. Tiedän, että se on helpommin sanottavaa kuin tehty!
Haluatko muuttaa temp-työsi pysyväksi? Muse-uravalmentaja Rajiv Nathan kertoo parhaista neuvoistaan sen toteuttamiseksi. Kiinnostaako nyt työpaikka asiakaspalvelussa? Katso muutama nopea tosiasia alla.
