Kun Brandi Ellis sai työtä puhelinvaihdeoperaattorina Harrah'sissa vuonna 1990, hän oli 20-vuotias ja epävarma, missä ura vie hänet. "Otin valtavan riskin, lähdin kotoa ja ilmestyin Vegasiin", hän sanoo.
Mutta se noppaa oli onnellinen: ”Lähes 27 vuotta myöhemmin, olen samassa yrityksessä. Minulla ei ollut suunnitelmaa tai unelmatyötä, mutta se on kehittynyt siihen, mikä minulla on tänään. ”
Nykyään hän on Caesars Entertainmentin VIP-markkinoinnin varatoimitusjohtaja, roolissa, jossa hän valvoo strategiaa pitää suuret kuluttajat kiinni valtakunnallisesti. Kuinka hän pääsi sinne? Brandi arvostaa saavutuksiaan luonnolliseen uteliaisuuteen, halukkuuteen työskennellä ahkerasti ja päättäväisyydelle koskaan ottaa kieltäytyä vastauksesta.
Hanki työ olemalla pysyvä
Kun hän vietti yhdeksän kuukautta vastata puhelimiin ja tehdä huonevarauksia, Brandin pomo ehdotti, että hänen tulisi olla vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa. Hän laskeutui hotellin vastaanotossa pitäen ylennyksiä, kunnes hän valvoi koko talon edessä olevaa joukkuetta.
Tuona aikana hän näki jatkuvasti joukon ihmisiä, jotka erottuivat väkijoukosta. Hyvin pukeutuneet henkilökunnan jäsenet, joilla on joskus ilmapalloja tai matkapuhelimia, nauroivat asiakkaidensa kanssa ja veivät heidät nyrkkeilyotteluihin. Osoittautui, että ihmiset, joita hän silmäili, olivat isäntiä, jotka hoitivat VIP-asiakkaita. Brandi halusi heti sisään ja haki asemaa.
Hänet käännettiin kolme kertaa.
Se ei kuitenkaan estänyt häntä - hän keksi vain uuden strategian. Hän lounasti muutaman isännän kanssa, pyysi varjostamaan heitä ja tarjosi helpottaakseen heidän turhautumistaan hotellin päässä.
Tosiaan, hän sai lopulta laukauksen työhön. Mutta hän työskenteli vain lyhytaikaisesti isäntänä, koska hän halusi johtaa isäntäjoukkuetta ja ratkaista ongelmia. Hän on työskennellyt VIP-strategiassa siitä lähtien.
Brandi työskenteli monien vuosien ajan Tom Jenkinille, nykyään Caesarsin maailmanlaajuiseksi presidentiksi, joka aloitti oman uransa paistettua kokina Harrah'sissa. Hän ylensi hänet varapuheenjohtajaksi, kun hän oli vasta 29-vuotias, ja hän uskoi hänen johtavan VIP-palveluiden tiimiä sekä Harrahin että siskon kiinteistössä Riossa. Muutamaa vuotta myöhemmin hän pyysi häntä tekemään samoin kaikille yhtiön Las Vegasissa sijaitseville kiinteistöille.
Yhdessä vaiheessa hän palkkasi Brandin yritysvalmentajaksi parantamaan esitystaitojaan ja vakuuttamistaktiikkaansa. Hän ei tiennyt sitä tuolloin, mutta pomo halusi valmistaa hänet uuteen mahdollisuuteen: rakentaa yrityksen koko VIP-markkinat uudelleen.
Kun olet ohi, työnnä vielä kovemmin
Brandilla oli tarvittava kahden brändin yhdistäminen, jotka kilpailivat keskenään VIP-pelaajista. Hän loi rakennemuutoksia liiketoiminnan edistämiseksi, jonka johto hyväksyi. Siellä oli vain yksi koukku: Uudessa rakenteessa hänen oma asema oli tarpeeton. Ellei hän sai ylin roolia uudessa organisaatiotaulussaan, hän oli poissa työstä.
"Kaikkia muita valittiin valvomaan uudelleenorganisoitua aluetta, joten luulin, että minulla oli mahdollisuus", hän sanoo. Mutta ylin johto halusi tarjota tehtävän jollekin toiselle. ”Minua tuhosi. Mieli puhallettu. Ensimmäistä kertaa uranani ajattelin todella poistumista. ”
Mutta hän muutti tuhoa päätöksen rohkeaksi päätökseksi. Yllättäen kaikki yllättäen, hän pani nimensä joka tapauksessa työn hattuun. Hän haastatteli muiden ehdokkaiden kanssa - ja lopulta hänet valittiin nykyiseen SVP-tehtävään.
Se oli tärkeä oppitunti, etenkin ihmisille, jotka saattavat epäröidä nostaa käsiään työhön. "Jos sinusta tuntuu, että sinulla on lisäarvoa, sinun tulisi puhua", hän sanoo.
Vaikka johtoryhmä näytti päättäneen toisesta ehdokkaasta, Ellisin haastattelun jälkeen he päättivät, että hän todellakin oli paras henkilö työhön.
Nyt hän vastaa 3, 5 miljardin dollarin VIP-liiketoiminnan kasvattamisesta ja ohjaa strategiaa 40 kiinteistölle Yhdysvalloissa. Hän oppii jatkuvasti uusia digitaalisia ja analytiikkatyökaluja pysyäkseen muutosten mukana - joita hän on nähnyt paljon hänen lähes kolmen vuosikymmenen aikana yrityksessä.
Matkastaan hän sanoo: "Älä anna periksi ennen kuin annat jonkun kuvan. En usko, että olet syntynyt itseluottamuksella, mutta sinulla pitäisi olla itsetuntemus. Älä pelkää mennä uusi matka. "
