Kun ajattelet uraa asiakaspalvelussa, saatat kuvitella viettävän päiväsi rauhoittaen vihaisia asiakkaita.
Mutta parhaat asiakaspalvelun parhaimmat ajattelevat rooliaan paljon eri tavalla. Heille on kyse siitä, että tehdään asiakkaan kokemuksesta mahdollisimman hämmästyttävä - ja he kertovat nopeasti, että ei ole mitään muuta kuin muuttaa tyytymätön asiakas sellaiseksi, joka ei voi odottaa kertoakseen kaikille tietävänsä yrityksen palvelusta tai tuote.
Hienoa on, että asiakaspalvelun ammattilaiset voivat tulla mistä tahansa taustasta: taiteesta, tekniikasta, viestinnästä ja jopa musiikista ja viihteestä. Ja koska asiakaspalvelu on yleinen säie kaikilla näillä aloilla (ja muissakin), heidän on käytettävä taustaaan päivittäin. Tärkeintä on kuitenkin, että heillä on intohimo ihmisiin, ongelmien ratkaisemiseen ja ylimääräisen mailin hoitamiseen asiakkaidensa hyväksi.
Saadaksesi lisätietoja, keskustelemme viiden asiakastuen gurun kanssa heidän kokemuksestaan ja siitä, mikä heidät lopulta johti rakastamaansa uraa.
KC Ellis
Asiakkaiden autuuden mestari, GlobalGiving
”Mikään ei opeta sinulle enemmän siitä, kuinka ihmisiä pidetään kohteluna kuin ravintolassa työskentelyä”, KC kertoo - hän oppi asiakaspalvelun perusteet 16-vuotiaana aloittaessaan työskentelyn vähittäiskaupassa ja ravintoloissa.
Hän jatkoi opiskeluaan kansainvälisissä suhteissa keskittyen taiteeseen, mutta valmistumisen jälkeen KC ei vieläkään tiennyt tarkalleen, millaista uraa hän haluaa jatkaa. Pienen matkan jälkeen ja markkinoinnin parissa työskennellessään hän lopulta löysi itsensä toiseen asiakaspalvelutehtävään, auttaen ihmisiä suunnittelemaan lomat ja matkat matkanjärjestäjänä. Mutta lopulta hänen ranskan kielen sujuvuutensa tulivat hyödylliseksi - GlobalGiving etsi henkilöä työskentelemään ranskalaisten ja kanadalaisten asiakkaiden kanssa.
Hän tuli alukselle ja tuli asiakkaan autuuden mestariksi, rooliksi, jonka avulla hän puhuu lahjoittajien kanssa, vastaa kysymyksiin ja auttaa asiakkaitaan “rakastuessaan autuaasti” organisaatioon.
Kuule KC: lta
Katso, mikä on työskennellä GlobalGiving-palvelussa
Zach Finley
VP, kauppiaspalvelut, Groupon
"Aloin itse asiassa halua olla kirjanpitäjä", Zach sanoo. Mutta kun uransa siirtyi lähemmäksi suuria kirjanpitoyrityksiä, hän löysi johtamiskonsultoinnin maailman - ja siellä hän vietti seuraavan yhdeksän vuoden paremman osan (ottaen vain tarpeeksi aikaa välille ansaitakseen MBA: n).
Mutta hän ei lukittu itseensä: Vuosien ajan hän seurasi kaikkia mahdollisuuksia, jotka häntä todella innostivat. "Ja lopulta", hän jakaa, "yksi tuli Grouponiin, joka oli niin houkutteleva, päätin ottaa sen."
Kauppiaspalveluiden johtajana Zach auttaa saamaan uusia kauppiaita alukselle ja työskentelee sitten tilinhoitajien kanssa auttaakseen heitä selvittämään, kuinka Grouponin tarjoukset hyödynnetään parhaiten heidän yrityksilleen. Ja kun hän saa palautetta näiltä kauppiailta, hän välittää sen muille osastoille ja auttaa selvittämään, kuinka se toteutetaan käytännössä ja miten alustaa voidaan vielä paremmin parantaa asiakkaidensa kanssa.
Kuule Zachilta
Katso, miltä tuntuu työskennellä Grouponissa
Renee Chu
Tukinsinööri, Twilio
Yliopiston taloustieteen pääaineena Renee näki itsensä liiketoiminnassa, konsultoinnissa tai pankkitoiminnassa, mutta kun uransa alkoi Googlessa, hän myös kiehtoi tekniikasta. Hän tiesi, että täydellinen paikka kahden maailman yhdistämiseksi olisi käynnistyksen yhteydessä, joten hän muutti San Franciscoon ja löysi täydellisen mahdollisuuden Twiliosta. "Se keskittyi todella mielenkiintoisiin ongelmiin, jotka auttavat muita yrityksiä ratkaisemaan omat ongelmansa", hän sanoo.
Nyt Reneen tehtävä on vastata asiakkaiden sähköposteihin, auttaa asiakkaita rakentamaan omia sovelluksiaan ja vastata foorumeiden viesteihin. Auttaessaan asiakkaita vianmäärityksessä hän työskentelee myös tiiviissä yhteistyössä tuote-, suunnittelu- ja myyntitiimien kanssa tarjotakseen asiakkailleen parhaan mahdollisen tuen.
Kuule Reneestä
Katso, miltä tuntuu työskennellä Twilossa
Rosanna Tirrito
Asiakassuhteiden ja markkinoinnin johtaja, CrowdTwist
Musiikkialan merkittävänä yliopistossa Rosannan unelma oli tulla viihdejulkaisijaksi tai lahjakkuusvaraajaksi. Ja noin seitsemän vuoden ajan hän teki juuri sen, ja teki sen aina suurille levy-yhtiöille, Clear Channel Radio. Siellä hän tapasi CrowdTwist-perustajia, jotka pyysivät häntä tulemaan alukselle. "Olin valmis uuteen haasteeseen", hän sanoo, "joten otin uskon harppauksen."
Asiakassuhteiden ja markkinoinnin johtajana Rosanna työskentelee mahtavia yrityksiä, jotka palkkaavat CrowdTwist (kuten X Factor ja Miami Dolphins), auttaen heitä kehittämään kanta-asiakasohjelmia ja neuvoen heitä, mikä palkkio sisältyy. Hän työskentelee myös osastonvälisesti tekniikan ja tuoteosastojen kanssa, välittää asiakaspalautetta ja auttaa kehittämään CrowdTwist-alustaa.
Mikä parasta, hän saa silti käyttää taustaansa viihteessä: "Olen todella innoissani siitä, että voin silti sidottaa kokemukseni musiikkiteollisuuden asiakkaidemme kanssa."
Kuuntele Rosanna
Katso, miltä tuntuu työskennellä CrowdTwistissä
Kaitlyn Jankowski
Tukijakokemuspäällikkö, hyväntekeväisyys: vesi
Kaitlyn ei ollut aivan varma siitä, mitä hän halusi tehdä elämäänsä, kunnes hän huomasi, että opiskelemalla viestintää ja suhdetoiminta-alueita hän voisi ansaita elantonsa puhumalla ihmisille. Ja hän teki juuri sen: Valmistuttuaan Virginia Techistä Kaitlynille tarjottiin harjoittelupaikka hyväntekeväisyydellä: vesi. Hänen reaktionsa? "Se oli unelma!"
Nyt Kaitlyn toimii asiakaskokemuksen johtajana tekemällä juuri sitä mitä hän haaveili yliopistossa - puhuen ihmisten kanssa. Päivittäin hän kommunikoi lahjoittajien, tukijoiden ja varainkeruun kanssa. Mutta mikä tärkeintä, hän saa kuulla heidän tarinansa, jotka vaihtelevat 6-vuotiasta, joka luopuu hänen syntymäpäivälahjoistaan, pariskunnille, jotka uhrasivat häälahjaansa - kaikki puhtaan veden vuoksi.
"On hämmästyttävää, että he kertovat nuo tarinat kanssamme", Katilyn sanoo. "En haluaisi olla missään muualla."
