Vain muutama vuosi sitten toimihenkilöä ”sosiaalisen median johtaja” ei ollut. Nopeasti eteenpäin tänään, ja melkein jokaisessa yrityksessä on henkilöstö, joka vastaa sosiaalisesta mediasta. Pienemmissä yrityksissä sitä hallinnoiva henkilö voi olla sama henkilö, joka hoitaa suhdetoimintaa tai markkinointia. Suuremmissa yrityksissä on yleensä omistautunut työntekijä, joka voi määrätä vähintään 50 000 dollarin palkan.
Joten mitä tarkalleen sosiaalisen median johtaja tekee? Useimmat ihmiset ajattelevat, että sosiaalisen median hallinta tarkoittaa yksinkertaisesti vastaamista asiakkaiden kysymyksiin Facebookissa ja Twitterissä. Ja vaikka tällainen sitoutuminen on iso palapeli, työ todella ylittää paljon vastaamisen kysymyksiin ja kerääminen seuraa, tykkää, kommentoi ja jakaa.
Kokemuksessani ShortStack.com -yrityksestä olen huomannut, että sosiaalisen median ponnistelujen tulisi olla sellaisten henkilöiden hallinnassa, jotka osaavat seurata, mitata ja parantaa sosiaalisen median pyrkimyksiä - ei sellaisen, joka vain osaa käyttää Facebookia ja Twitteriä .
Halusitko palkata tai rekrytoit parhaillaan virkaa, tässä on viisi osaamista, jotka jokaisella sosiaalisen median johtajalla tulisi olla, ja muutama työkalu, jotka tekevät työstä paljon helpompaa.
1. Kohdennettu viestintä
Sosiaalisen median tarkoituksena on olla ääni brändillesi ja kommunikoida asiakkaidesi kanssa - olemassa olevat ja potentiaaliset. Mutta sen ei pitäisi olla yksi yleinen tietohuopa koko sosiaalisen median spektrissä; jokaisella alustalla jakamasi sisällön tulisi olla hiukan erilainen.
Haasteena on ymmärtää, mikä sisältö sopii parhaiten Facebookiin ja mikä on parempi Twitterille, Instagramille tai mille tahansa määrälle muita kanavia. Sitten sinun pitäisi voida suunnitella viestejä, jotka ovat tehokkaita jokaiselle tietylle alustalle.
Tutustu inspiraatioon suuren merkin, kuten Starbucks tai Clinique, sosiaalisen median strategiaan. Yritykset mainostavat täsmälleen samoja tuotteita kahdella kanavalla, mutta kuva ja kopio ovat hiukan erilaisia, ja viesti on taipumus olla avoimempi myyntisuuntautuneempi Facebookissa kuin Instagramissa.
Tämän helpottamiseksi on saatavana monia työkaluja, joiden avulla voit löytää, jakaa ja mainostaa hyvää sisältöä. Kaksi suosikkeistani ovat BuzzSumo ja Buffer. BuzzSumo seuraa sisältöä kaikissa sosiaalisissa verkostoissa, luokittelee sen jokaiselle verkolle saamiensa osakkeiden lukumäärän perusteella ja ehdottaa mihin alustaan sisältö sopii parhaiten.
Puskuri on aikataulutus- ja jakamisalusta, jonka avulla voit ajoittaa viestejäsi sosiaalisissa verkostoissa ja seurata suosikkiblogiesi ja verkkosivustojesi syötteitä.
Katso sosiaalisen median työpaikat nyt
2. Luovuus
Vaikka kirjoittaminen on tärkeä osa työtä, kyky luoda visuaalista sisältöä on yhtä tärkeää. Kahdeksan kymmenestä pienestä yrityksestä käyttää sosiaalista mediaa kasvun vauhdittamiseen. Tämä tarkoittaa, että silmäpallot kilpailevat paljon.
Erottuakseen joukosta sinun on kyettävä luomaan tehokas visuaalinen brändi kaikille sosiaalisille kanavillesi, ja sinulla on oltava postitusstrategia, joka sisältää erilaisia luovia ja eklektisiä sisältöjä, kuten kuvia, videoita, e-kirjoja, tarjouksia ja aloitussivuja. Mitä monipuolisempi sisältöportfolio on, sitä paremmat mahdollisuudet sinulla on olla menestyväksi sosiaalisen median johtajaksi.
Yksi suosikkityökaluistani tällaisen sisällön suhteen on Canva, helppokäyttöinen suunnittelutyökalu valokuvien luomiseen Facebook-viesteille ja mainoksille sosiaalisen profiilin, esitysten, blogin, käyntikorttien, julisteiden ja kutsujen kuville.
3. Markkinoinnin ja mainonnan osaaminen
Kaikkiin sosiaalisen median hallintaan liittyviin tehtävänkuvauksiin taataan, että niihin sisältyy odotuksia, jotka ovat ”olla vuorovaikutuksessa ja olla tekemisissä nykyisten ja potentiaalisten asiakkaiden kanssa.” Kiinnostamiseen sisältyy kommentteihin vastaaminen, innostava keskustelu ja yleisön saaminen jakamaan sisältöäsi. Sinun on tiedettävä, kuinka puhua asiakkaille yritykselle sopivalla tavalla.
Suuri osa yleisön kiinnostamisesta on kuitenkin sen varmistaminen, että he näkevät viestisi - Facebookin edistynyt mainosten luontityökalu, Power Editor, on tässä hyödyllinen. Power Editorin avulla voit luoda mainoksia, joissa on laaja kopio - paljon enemmän kopioita kuin on sallittua, kun luot mainoksia Facebookin Ads Managerissa.
Yleisesti ottaen jokaiselle alalle tulevalle henkilölle tulee olla perusteellinen tieto Facebook-mainoksista. Jos tarvitset apua niiden tehokkaan käytön oppimiseen, suosittelen tarkistamaan Jon Loomer. Hän on kouluttanut yrityksiä käyttämään Facebook-mainoksia tehokkaasti Facebookin mainosohjelman käynnistämisen jälkeen, joten kaikki kysymyksesi todennäköisesti käsitellään hänen blogissaan.
4. Intuitio
Kauan sitten menneet ovat päivät, jolloin yritykset ovat sosiaalisilla kanavilla yksinkertaisesti kasvattaakseen seuraajiaan. Sosiaalisissa verkostoissa on valtava määrä asiakastietoja, jotka vain odottavat tuotemerkkien löytävän.
Sosiaalisen median johtajana sinun on ymmärrettävä, millaiset asiakastiedot ovat yrityksesi tai brändisi kannalta arvokkaimpia. Pitäisikö esimerkiksi kerätä sähköpostiosoitteita markkinointia varten tulevaisuudessa? Voisiko joukkokauppa auttaa sinua selvittämään, millaisia tuotteita ja palveluita nykyiset asiakkaasi voivat kiinnostaa?
Helpoin tapa kerätä näitä tietoja on suorittaa tarjouksia ja lahjoja. Ihmiset ovat yleensä valmiita jakamaan tiettyjä tietoja itsestään - etenkin sähköpostiyhteystietoja -, jos siinä on palkinto potentiaalia heille.
Jos käytät aikaa oppia rakentamaan ja järjestämään kilpailuja, lahjoja tai ilmoittautumislomakkeita (jotka voit tehdä työkalulla, kuten ShortStack.com), olet kultainen.
5. Kriittinen ajattelu
Viimeinen palapelin pala on kyky analysoida yrityksesi tuloksia. Sosiaalisen median johtajan tulisi pystyä määrittämään esimerkiksi päivämäärät ja viikonpäivät viesteihin, jotka kiinnostavat parhaiten, pitävätkö seuraajat videoista enemmän kuin valokuvia vai näkevätkö uudet seuraajat piikin isännöidessään antaa pois. Nämä ovat tyyppisiä oivalluksia, jotka varmistavat, että mahdollisimman laaja yleisö näkee tuotemerkin sisällön.
Kun yritykset aloittivat ensimmäisen kerran sosiaalisen median käytön, oli rajoitetusti käytettävissä työkaluja kampanjoiden ja muiden ponnistelujen onnistumisen mittaamiseen, mutta nyt sosiaalisen median johtajien odotetaan tuntevan useita analytiikkatyökaluja.
Jokaisella alustalla on omat analyysityökalut, mutta siellä on myös paljon ulkopuolisia työkaluja, kuten Google Analytics. Kunnioittavien sosiaalisen median johtajien tulisi ottaa aikaa oppia käyttämään muutamaa eri vaihtoehtoa, koska jokainen antaa yritykselle erilaisen arvon. Suosittelen aloittamista Facebook Insightsista, Google Analyticsista, puskurista ja BuzzSumosta.
Sosiaalisen median managerista on tullut välttämättömyys yrityksille, joten pidä ansioluettelosi ja taidotsi tuoreina ja ajan tasalla pysymällä uusimpien trendien, työkalujen ja parhaiden käytäntöjen kärjessä - ja sinulla on paremmat kertoimet työn purkamisesta haluat.
