Useimmille ihmisille, jotka työskentelevät teknisen tuen kanssa, on jonnekin lähellä hammaslääkäreitä, joista on luettelo hauskoja asioita. Uskokaa tai älkää, soittamalla tai keskustelemalla teknisen tuen kanssa tietokoneongelmalla ei tarvitse pilata päiväsi.
Näiden vihjeiden taustalla olevat ajatukset ulottuvat myös tietokoneen ulkopuolelle, joten pidä ne mielessä, kun älypuhelimesi lopettaa sähköpostin tarkistuksen tai DVR on kiinni yhdelle kanavalle.
En voi luvata, että kokemus on nautinnollinen, mutta sinulla on useita asioita, joita voit tehdä puhuttaessa tekniseen tukeen, joka on vähemmän tuskallista sinulle kuin aiemmin.
Ole valmis ennen soittamista tai keskustelemista
Varmista, että olet valmis selittämään ongelmasi ennen kuin otat puhelimen tai aloitat kirjoittamisen kyseisessä keskusteluryhmässä. Mitä paremmin olet valmis, sitä vähemmän aikaa vietät puhumalla tekniseen tukeen.
Tarkat asiat, joiden pitäisi olla valmis, vaihtelevat ongelman mukaan, mutta tässä on useita muistiinpanoja:
- Jos sinulla on virheilmoitus: Mikä on tarkka näyttöön tulee virheilmoitus?
- Jos sinulla ei ole virhesanomaa: Mitä tarkalleen Onko tietokoneesi tekemässä? ' Se ei vain toimi ' ei tule leikkaamaan sitä.
- Aikajana: Milloin ongelma alkoi tapahtua?
- konteksti: Onko mitään muuta tapahtunut samalla kun ongelma alkoi? (esim. kuoleman sininen näyttö, tietokoneelta tuleva savu, virusvaroitus jne.)
- Ongelmien karttoittaminen: Mitä olet jo tehnyt ongelman vianmäärityksestä?
- kehitys: Onko ongelma muuttunut sen alkamisen jälkeen (esim. Tietokone sammuu useammin, virheilmoitus ilmestyy eri aikaan jne.)
Suosittelen kirjoittamaan kaiken tämän alas ennen teknisen tuen pyytäminen.
Kommunikoi selkeästi
Tekniikan tukeminen on kyse viestinnästä. Puhelun koko syy on kommunikoida tukihenkilöön, mikä on ongelma ja jotta he voivat ilmoittaa sinulle, mitä sinun tarvitsee tehdä (tai sinun täytyy tehdä) ongelman korjaamiseksi.
Puhelimen toisessa päässä oleva henkilö voi olla 10 mailin päässä tai 10 000 mailin päässä. Hän voi olla maanosasta tai osasta maata, jota et edes tiennyt olleensa. Se sanoi, että estät paljon tarpeettomia sekaannuksia ja turhautumista, jos puhut hitaasti ja sanotte asianmukaisesti.
Varmista myös, että soitat hiljaisesta alueesta. Haukkukoira tai huutaa lapsi ei todennäköisesti paranna mitään kommunikointiongelmia, jonka sinulla voi olla jo.
Jos keskustelet, varmista, että käytät täydellisiä lauseita ja vältä saalisilmoituksia, tekstiviestiä ja liiallisia hymiöitä.
Ole perusteellinen ja erityinen
Koskasin tätä vähän Ole valmis ennen soittamista tai keskustelemista kärki edellä, mutta tarve olla perusteellinen ja erityinen vaatii omaa osaansa! Saatat olla hyvin tietoinen ongelmista, jonka tietokoneesi on ollut, mutta teknisen tuen henkilö ei ole. Sinun täytyy kertoa koko tarina mahdollisimman yksityiskohtaisesti.
Esimerkiksi sanomalla "Tietokoneeni vain lopettaa työskentely" ei sano mitään. On olemassa miljoonia tapoja, joilla tietokone ei ehkä toimi "toimimalla", ja tapoja korjata nämä ongelmat vaihtelevat valtavasti. Suosittelen aina lähteä läpi yksityiskohtaisesti prosessin, joka aiheuttaa ongelman.
Jos esimerkiksi tietokoneesi ei käynnisty, voit esimerkiksi kuvata ongelman tälle tekniselle tuelle:
"Koskennan tietokoneen virtakytkintä ja vihreä valo tulee tietokoneen etuosaan ja näytöksesi. Jotkin teksti näkyy ruudulla vain hetken ja sitten koko asia sammuu. Näyttö pysyy päällä, mutta kaikki tietokoneen kotelon etuosassa olevat valot sammuvat. Jos virta kytketään uudelleen, sama asia tapahtuu yhä uudelleen. "
Toista tiedot
Toinen tapa välttää sekaannusta kommunikoinnissa on toistamalla, mitä henkilö, jolle puhut, sanoo.
Esimerkiksi sanoa, että tekninen tuki suosittelee "Napsauta x, valitse sitten y ja valitse sitten z." Sinun pitäisi toistaa takaisin "Okei, napsahdin x, sitten napsautin y, sitten valitsin z". Näin tekninen tuki on vakuuttunut siitä, että olet suorittanut vaaditut vaiheet ja olet varma, että olet täysin ymmärtänyt, mitä sinua pyydettiin.
Vastaus "Okei, minä näin" ei vahvista, että ymmärrät toisiaan. Yksityiskohtien toistaminen auttaa välttämään paljon sekaannusta, varsinkin jos kielitaito on olemassa.
Älä tunne tunteita
Kukaan ei pidä tietokoneongelmista. He jopa turhautuvat minuun. Tunnepitoinen ei kuitenkaan ratkaise mitään. Kaikki tunnepitoinen on pidentää aikaa, joudut puhumaan tekniseen tukeen, mikä haittaa sinua vieläkin enemmän.
Yritä muistaa, että puhelimessa puhuva henkilö ei suunnittele laitteistoa tai ohjelmaa ohjelmistoa, joka antaa sinulle ongelmia. Hänet on palkattu ongelman ratkaisemiseksi yrityksen ja teille antamien tietojen perusteella.
Sinä hallitset vain antamasi tietoja, joten paras vaihtoehto on ottaa uudelleen esille joitain yllä olevia vinkkejä ja yrittää viestiä niin selkeästi kuin mahdollista.
Hanki "lipputunnus"
Sitä voidaan kutsua numeronumeroksi, viitenumeroksi, tapahtumien numeroksi jne. Mutta jokainen moderni tekninen tukiryhmä, joko koko salin tai ympäri maailmaa, käyttää jonkinlaista lipunhallintajärjestelmää seuraamaan kysymyksiään, joita he saavat asiakkaille ja asiakkaille.
Teknisen tuen edustajan on kirjattava lipun yksityiskohdat lipussa niin, että seuraava henkilö, jolle puhut, voi poimia juuri sinut, jolle jätit tämän puhelun, olettaen, että sinun on soitettava uudelleen.
Ainoa asia pahempaa kuin Calling Tech Support …
… kutsuu teknistä tukea kahdesti.
Tietenkin varmuuskopio tapa tarvita teknisen tuen toinen kerta on, jos ongelma ei ole vahvistettu ensimmäisen puhelun. Toisin sanoen lue edellä mainitut vinkit uudelleen ennen kuin otat puhelimen!
Jos olet asentanut nämä tiedot ennen kuin teet tämän ensimmäisen puhelun tuen, mahdollisuudet, mitä alan kutsuu "ensimmäinen puhelun resoluutio" mennä ylöspäin. Tämä on hyvää yrityksen perässä ja Todella hyvä terveydellesi!
