Etkö rakasta vain työkaluja, pikakuvakkeita tai hakkereita, jotka auttavat sinua tekemään asioita nopeammin tai tehokkaammin? Loppujen lopuksi, kuka haluaa viettää enemmän aikaa tekemällä mitään, kuin mitä ehdottomasti tarvitset?
Tässä huomautuksessa tässä on kolme mahtavaa työpaikan lyhennettä, jotka sinun pitäisi tietää - ne kaikki tarjoavat kehyksiä, jotka auttavat pitämään sinua keskittyneenä ja kohtaan riippumatta siitä, mitä työskentelet.
1. OHIO: Käsittele sitä vain kerran
Kuinka monta kertaa avaat sähköpostin vain palataksesi ja lukeaksesi sen uudelleen? Ehkä kolme tai neljä kertaa?
Se on erittäin tuottamatonta työtä, ellet ajattele syvästi asiaa. Koska asiantuntijat sanovat, että vain 20% sähköpostistamme on todella välttämätöntä työpaikoillemme, koskettamalla sitä useita kertoja vain pahentaa huono tilanne.
Sen sijaan, OHIO! Avaa se kerran ja tee jotain sen kanssa. (Tämä pätee muuten myös paperityöhön, saapuvaan postiin tai muuhun.) Kokeile näitä käteviä vinkkejä Getting Things Done -sovelluksesta sähköpostien tai paperipostien tehokkaampaan käsittelemiseen.
- Etkö tarvitse sitä? Poista se!
- Arkistoi se, jos haluat säilyttää sen, mutta sinun ei tarvitse ryhtyä siihen välittömiin toimiin.
- Jos pystyt toimimaan sen jälkeen heti - ajattele viestit, joihin vastaaminen kestää alle kaksi minuuttia - tee.
- Viesteissä, joissa on todellista työn sisältöä, sinun on priorisoitava ja vietettävä aikaa, arkistoi ne ”toiminta” -kansioon ja palaa sitten kun olet valmis tekemään keskittynyttä työtä kyseisellä alueella.
2. FIOSP: tosiasiat, aihe, tavoite, strategia, suunnitelma
Monta vuotta sitten mentori jakoi tämän prosessin kanssani, ja käytän sitä koko ajan ongelmanratkaisussa tai vianetsinnässä. Se on valtava apu ajatukseni organisoinnissa ja toimintasuunnitelman saamisessa yhdessä, työskentelenkö joko oman projektini tai ryhmän kanssa.
Kun seuraavan kerran joudut työkriisiin, sinun on ratkaistava ASAP, kokeile tätä:
tosiasia
Aloita saamalla tosiasiat suoraan. Saatat olla houkutus mennä oletuksiin, havaintoihin tai mielipiteisiin, siirtyä ratkaisuihin tai jopa syyttää ongelman syytä. Mutta vianetsinnän yhteydessä ratkaisusi on upotettava tosiseikkoihin.
Oletetaan esimerkiksi, että yrität ratkaista asiakkaan ongelman, joka on tyytymätön yrityksesi tarjoamaan puhelinpalvelupalveluun. Tässä ovat tosiasiat:
Puhelinkeskuksen vastausajat ovat käynnissä 60 prosentilla kahden minuutin kuluessa vastatuista puheluista. Sopimuksemme mukaan meidän on vastattava 80%: iin puheluista kahden minuutin sisällä.
Ongelma
Kun olet saanut tosiasiat asiasta alas, ilmoita tosiseikkojen ohjaama asia. Pysy jälleen kerran syyllisyyden ulkopuolella ja katso tosiseikkojen vaikutuksia:
Asiakas on tulvi työntekijöiden valituksista palvelumme suhteen, mikä asettaa tulevat sopimukset heidän kanssaan vaarassa. Lisäksi sopimuksen noudattamatta jättäminen maksaa yrityksellemme sakkoja 1000 dollaria päivässä.
Tavoite
Täältä saat selväksi, missä tavoitteesi tarkalleen on. Se auttaa tunnistamaan kuilut tosiasioiden ja tavoitteiden välillä.
Tavoitteenamme on vastata 80%: iin kaikista puheluista kahden minuutin kuluessa sopimuksesta, selvittää nykyinen taakka ja lopettaa meille aiheutuneet sakot.
strategia
Nyt palaat taaksepäin ja katsot kokonaiskuvaa: kuinka asiat sopivat tosiseikkoihin - ja mitkä oikeiden korjaavien toimenpiteiden on oltava.
Strategiamme on korjata huono suorituskyky ottamalla mukaan koulutettu varahenkilöstö, pidentämällä puhelinkeskuksen tunteja kahdella tunnilla joka päivä tällä viikolla ja tarvittaessa soittamalla puhelut hyvin koulutettuun ylivuotokeskukseen.
Suunnitelma
Kun olet tunnistanut strategian, nämä ovat taktiset vaiheet, jotka ryhdyt toteuttamaan se. Täällä voit määrittää tehtäviä ja aikatauluja tarpeen mukaan.
Tilin hallinta
- Tarkista korjaava toimintasuunnitelma asiakkaan kanssa tänään liiketoiminnan päättyessä.
- Tarjoa asiakaspäivityksiä 24 tunnin välein, kunnes palvelutasot palautuvat vaatimusten mukaisiksi.
toiminnot
- Säädä järjestelmät siten, että COB voi käyttää niitä vielä kaksi tuntia tuntia tänään.
- Kutsu kolme uutta kokopäiväistä henkilökuntaa tiistaina mennessä.
oikeudellinen
- Tarkastele rikkomusten vastaisia sopimuksia ja arvioi tähän mennessä aiheutuneet vahingot.
Tämän kehyksen avulla voit siirtyä päänsärkystä ratkaisuun nopeasti ja helposti, ohjaamalla ryhmäsi tuottavampaan keskusteluun työpaikan ongelmien ratkaisemiseksi.
3. BRAN: Edut, riskit, vaihtoehdot, ei mitään
Ei, puhumattakaan viljasta täällä! Se on nopea lyhenne, joka auttaa sinua arvioimaan etuja, haittoja ja vaikutuksia päätöksentekoon.
Oletetaan esimerkiksi, että osasto yrittää päättää palkatako uuden työntekijän auttamaan sosiaalisen median kampanjoissa.
Katsotaanpa BRANia.
hyötyjä
- Kasvata näyttökertoja ja bränditietoisuutta luomalla johdonmukainen läsnäolo viiden parhaan sosiaalisen median tapahtumapaikalla, jota yleisömme käyttää.
- Kasvata postituslistallemme.
- Lisää verkkosivustojen näkymiä.
- Pidä meidät sosiaalisen median markkinoiden kärjessä.
riskit
- Sosiaalisen median kampanjoiden sijoitetun pääoman tuottoprosenttia on vaikea mitata. Kuinka me tiedämme, toimiiko se?
- Lisää uuteen vuokraan liittyvät henkilömäärä ja kulut.
- Etkö ole varma, auttaako sosiaalinen bränditietoisuus edistämään asiakkaiden vai liikevaihdon kasvua.
vaihtoehtoja
- Määritä sosiaalinen media nykyiselle henkilöstölle pienemmässä mittakaavassa ja mittaa tuloksia.
- Löydä halpa harjoittelija todistamaan konseptin kesällä.
- Jaa sosiaalisen median johtajan kustannukset organisaation muiden osastojen kanssa.
Ei mitään
- Jatka status quo nykyisillä markkinointiponnisteluilla, älä lisää määrää tai laajuutta, äläkä tee mitään muutoksia kasvattaaksesi sosiaalisen median pala.
Muista, että sinulla on aina mahdollisuus tehdä mitään. Joskus “ei vielä” on tarpeeksi hyvä vastaus, kunnes keräät lisätietoja, lisää rahoitusta tai selkeämpi hyötylaskelma.
Työpaikka voi usein olla monimutkainen, mutta kehysten ja työkalujen käyttö voi auttaa vähentämään osaa tästä monimutkaisuudesta - ja pääsemään ratkaisuihin ja päätöksiin, jotka palvelevat sinua ja työtäsi paremmin!
