Duplex on Googlen kehittämä keinotekoinen älykkyysjärjestelmä, jonka tarkoituksena on olla oma henkilökohtainen avustaja. Ajatuksena on käyttää sitä ladata joitakin puheluita robotti lajit, jotka voivat tehdä niitä sinulle.
Yksi asia, joka tekee Google Duplexista niin erilaisen kuin tavalliset automaattiset laitteet, joita kuuntelet soitettaessa vakuutusyhtiötäsi tai kun saat roskapostin vapaan risteilyn yhteydessä, on se, että se käy keskusteluja aivan kuten ihmisen tekemät.
Lopputulos on avustaja, joka voi huolehtia niistä puheluista, joilla sinulla ei ole aikaa tai kiinnostusta tehdä.
Kuinka käytät Duplexia
Vaikka Duplex itsessään on äärimmäisen monimutkainen, sen käyttö on helppoa, koska se toimii Google Assistant -laitteiden, kuten Android-puhelimen tai Google Assistantin älykkään kaiuttimen kautta.
Kaikki mitä sinun tarvitsee tehdä käyttäjänä on kertoa avustajalle, kenen soittaa ja mitä haluat puhelusta, ja se hoitaa koko keskustelun puolestasi. Voit jopa käyttää puhelinta tai kaiutinta normaalisti ilman häiriöitä.
Miten Google Duplex on hyödyllinen
Duplexin käyttämiseen on useita todellisia etuja:
- Käyttäjät säästävät aikaa antamalla puhelimelleen automaattiset puhelut
- Yritykset säästävät rahaa välttämällä, että ne tarvitsevat resursseja vastaamaan puheluihin ja varaamaan tapaamisia
- Kieleen liittyvät esteet ovat vähemmän ongelmallisia soittajien välillä
- Kuulon vajaatoiminta voi helpommin soittaa puheluita
Duplexin perusajatus on saada puhelut kätevästi, erityisesti puheluja, jotka eivät vaadi paljon sisältöä. Kun sinut kutsutaan tyttäresi, joka on poissa koulussa tai äitisi äitipäivänä, sinun pitäisi olla välinpitämätön muiden puolesta.
Esimerkiksi sinun ei tarvitse olla ääni, joka tarkkailee elokuvateatteria teatterissa, varaa pöytä ravintolassa, aikatauluttaa leikkauksen tai tarkistaa kauppa-aikaan. Kaikki nämä tehtävät ja monet muut edellyttävät vain perustietojen lähettämistä ja vastaanottamista, minkä Duplexin oletettavasti käsitellään.
Toinen alue, jossa Duplex on hyödyllinen (paljon enemmän kuin perinteinen AI-järjestelmä) on millä tavalla se toimii vuorovaikutuksessa toisen puhelun vastaanottavan henkilön kanssa. Koska se kuulostaa luonnolliselta ja tosiasiallisesti vastaa älykkäästi, toisella puolella oleva ihminen voi puhua luonnollisesti.
Tämä tekee henkilöstä vähemmän todennäköisesti välittömästi ripustaa, koska a) vastaanottaja kuulostaa ihmiseltä ja b) he tietävät, että he voivat antaa ja vastaanottaa todellisia tietoja eikä heidän tarvitse sanoa täydellisesti ja vain tiettyinä aikoina puhelun aikana jotta botti olisi järkevää mitä sanotaan.
Duplex-sovelluksia voidaan tarkastella sekä liiketoiminnallisella että henkilökohtaisella puolella. Eräänä päivänä saatat pystyä käyttämään henkilökohtaista avustajaasi määritä tapaamiset, kun yrityksesi, joissa soitat, käytä kaksipuolista osoitetta ajoittaa nimitykset; ei lainkaan ihmisen välistä vuorovaikutusta.
Toinen käytännöllinen tulos Duplexin käyttämisestä henkilökohtaisena avustajana on se, että voit säästää aikaa välttämällä puheluita, joilla on pitkiä odotusaikoja. AI-avustaja voi tehdä sen kaiken puolestasi ja lähettää sitten vastaukset takaisin sinuun, kun puhelu päättyy. Duplex voi jopa ottaa sinuun mukaan tarvittaessa.
Esimerkiksi joissakin tilanteissa yrityksen kutsuminen edellyttää ihmisen tavoittamista vain vastausten sarjan vastaamiseksi, jotta he voivat ohjata puhelusi oikealle osastolle. Duplex voi täydentää näitä asioita puolestasi: soittaa puhelun, vastata ennakko-kysymyksiin, odottaa ihmistä poimia ja puhua henkilön kanssa. Jos Duplex ei tiedä mitä tehdä seuraavaksi, se voi olla sinun hypätä puheluun, aivan kuten a todellinen henkilökohtainen avustaja.
Itse asiassa liiketoiminnan puolella asioita, Duplex voi pystyä poistamaan odotusajat kokonaan. Sattuneita puheluja voi käydä yhdellä kertaa tyypillisessä yrityksessä, jossa on kymmeniä pidossa, tai tunnin jälkeen puheluita, joihin kukaan ei voi vastata. Duplexin kanssa soittajat voivat saada vastauksia paljon nopeammin ilman, että yritys tarvitsee lisäpalveluja vastaamaan vain puhelimia.
Esimerkkejä Google Duplex in Action -ohjelmasta
Google ei ole vielä toimittanut Dupleksia minkäänlaiseen käytettävissä olevaan muotoon yleisölle, mutta niillä on joitain ääniraitoja, jotka osoittavat, miten se toimii reaalimaailmassa. Kaksitoista sekunnin leike pidetään hiusmatkalla aikataulussa ja 50 sekunnin puhelu ravintolaan.
Näissä esimerkeissä Duplex aloittaa puhelun, joten vastaus on todellinen henkilö. Näet kuinka luonnollinen keskustelu virtaa ja miten Duplex yrittää kuulostaa ihmiseltä, jolloin "umm", "uhh" ja "olen gotcha" heitetään aika ajoin.
Koska ihmiselle on yhteistä, että se pysähtyy ja hämmentyy ja toistaa ja ristiriidassa sen kanssa, mitä he sanovat, jotkut keskustelut ovat hieman vaikeampia Duplexin ymmärtämiseksi, kuten tässä esimerkissä monimutkaisesta keskustelusta: "Joten umm tiistaista torstaihin olemme avoinna 11-2 ja sitten avattu uudelleen 4-9 ja sitten perjantaina, lauantaina, sunnuntaina … tai perjantaina, lauantaina olemme avoinna 11 ja 9 ja sitten sunnuntaina olemme avoinna 1 9. "
Näissä Duplex-esimerkeissä on joskus vaikea tunnistaa, mikä on Google Duplex ja mikä on ihminen. Molemmat vastaavat ja tekevät muutoksia edestakaisin keskustelun perusteella, jolloin dupleksi näyttää vähemmän kuin staattinen robotti ja enemmän kuin henkilö.
Toinen osa, joka tuo elämää näihin AI-keskusteluihin, on se, miten äänet muuttuvat sävelkorkeudessa.Normaalissa keskustelussa, jos jollakulla on yksitoikkoinen sävy, voit antaa heille robotti-kaltaisen äänen, joten Duplex välttää tämän ja korostaa sitä, missä ihmiset yleensä käyttävät, ja yhdistää sen tavallisiin täyteaineisiin kuten "umm, "Tekee Duplexia hyödyllisenä henkilökohtaisena avustajana todellisena mahdollisuutena.
Duplex-kiistely
Google Duplexin ihmisen kaltainen toiminta on myös kiistanalaista. Ilman ilmoitusta siitä, että "Google Duplex käsittelee seuraavaa puhelua" (mitä Google voi tehdä vai ei), se huijaa henkilöä rivin toisella puolella?
Tietosuojaongelmat, varsinkin kun otetaan huomioon, että nämä keskustelut epäilemättä kirjataan, on toinen näkökohta, jonka Googlen oikeudelliset ryhmät epäilemättä työskentelevät tällä tekniikalla testaten.
